ਸੰਖੇਪ ਜਵਾਬ: ਚੰਗੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਰੱਖਣ ਨਾਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਰਕਰਾਰ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਕਦੇ ਵੀ ਇੱਕ ਬੰਦਾ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਇਹ ਤੁਸੀਂ ਹੀ ਸੀ, ਹਰ ਕੰਮ 'ਤੇ, ਆਪਣੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਿਆਰ ਚੁੱਕ ਕੇ। ਵਧਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਉਸ ਮਿਆਰ ਨੂੰ ਚੈੱਕਲਿਸਟਾਂ, ਫੋਟੋ ਲੋੜਾਂ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਕਥਰੂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲਿਖ ਦੇਣਾ ਜੋ ਕੋਈ ਵੀ ਚਲਾ ਸਕੇ, ਤਾਂ ਜੋ ਕੰਮ ਦੁਹਰਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਖੁਦ ਨਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਵੋ।
ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਾਲ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਬਦਲ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਹੱਥ ਨਹੀਂ ਲਾਇਆ।
ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਢਿੱਲੀ ਪੇਂਟ ਲਾਈਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਬਾਰੇ ਦੱਸ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਠੀਕ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਕੰਮ ਲਈ ਮਾਫ਼ੀ ਮੰਗ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਥਾਂ ਨੇ ਕਦੇ ਕੀਤਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਹੈਲਪਰ ਦਾ ਹਫ਼ਤਾ ਸੀ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਬ ਦਾ ਬਾਥਰੂਮ ਸੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਮ ਹੇਠ ਗਿਆ। ਉਸ ਹਾਲਵੇਅ ਵਿੱਚ ਖੜ੍ਹੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਸਮਝ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਅਸਤ ਮੌਸਮ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਲੁਕਾ ਰੱਖਿਆ ਸੀ: ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ, "ਸਾਡੀ ਗੁਣਵੱਤਾ" ਕਦੇ ਵੀ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਸੀਂ ਹੀ ਸੀ, ਹਰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਸਰੀਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ, ਹਰ ਗੱਲ ਫੜਦੇ ਹੋਏ। ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ।
ਇਹੀ ਵਧਣ ਦੀ ਅਸਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਨਵੇਂ ਲੋਕ ਲਾਪਰਵਾਹ ਹੁੰਦੇ ਹਨ (ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ), ਪਰ ਇਹ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਮਿਆਰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦਿਮਾਗ ਅਤੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਹੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦਿਮਾਗ ਤੇ ਹੱਥ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ। ਬਿਨਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਗੁਆਏ ਵਧਣਾ ਇੱਕ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਦਾ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਹੈ: ਮਿਆਰ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਬਾਹਰ ਕੱਢ ਕੇ ਅਜਿਹੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣਾ ਜੋ ਉਦੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਦੋ ਸਾਈਟਾਂ ਦੂਰ ਹੋਵੋ।
"ਚੰਗੇ ਲੋਕ ਰੱਖੋ" ਗੁਣਵੱਤਾ ਕਿਉਂ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ?
ਹਰ ਵਧ ਰਹੇ ਠੇਕੇਦਾਰ ਨੂੰ ਜੋ ਸਲਾਹ ਸੁਣਨ ਨੂੰ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਉਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗੁਣਵੱਤਾ ਭਰਤੀ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ: ਉਹ ਲੋਕ ਲੱਭੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਰਵਾਹ ਹੈ, ਬਾਕੀ ਆਪੇ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। ਭਰਤੀ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਬਹੁਤ ਹੈ; ਇੱਕ ਲਾਪਰਵਾਹ ਬੰਦਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਹਰਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਇਹ ਸਲਾਹ ਇੱਕ ਖਾਸ ਥਾਂ 'ਤੇ ਫੇਲ੍ਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਕਿੱਥੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਦੇਖਣ ਲਾਇਕ ਹੈ।
ਇੱਕ ਚੰਗਾ, ਇਮਾਨਦਾਰ ਟਰੇਡਸਪਰਸਨ ਵੀ ਤੁਹਾਡਾ ਮਨ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦਾ। ਤੁਹਾਡੇ ਮਿਆਰ ਵਿੱਚ ਸੈਂਕੜੇ ਛੋਟੇ ਫੈਸਲੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਕਹੇ: ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੋਨੇ 'ਤੇ ਕੌਲਕ ਦੀ ਲਾਈਨ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਲਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਆਊਟਲੈੱਟ ਕਵਰ ਅੰਤਿਮ ਕੋਟ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੱਗਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ, ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ "ਸਾਫ਼ ਸਾਈਟ" ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ ਬਨਾਮ ਕੰਮ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਛੋਟੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਬਾਰੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦੱਸਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਵਾਕਥਰੂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਬੰਦਾ, ਭਾਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਸਬ-ਕੰਟਰੈਕਟਰ, ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਦਾ ਹੱਲ ਉਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਉਸਦੀ ਪਿਛਲੀ ਸ਼ਾਪ ਕਰਦੀ ਸੀ। ਨਤੀਜਾ ਘੱਟ ਹੀ ਬੁਰਾ ਕੰਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਜੋ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਉਹ ਵੱਖਰਾ ਕੰਮ ਹੈ, ਹਰ ਉਸ ਕੰਮ 'ਤੇ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਕੁਝ ਡਿਗਰੀ ਭਟਕਦਾ ਹੋਇਆ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਪੇਂਟ ਲਾਈਨ ਬਾਰੇ ਕਾਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ ਹੁਣ ਕਈ ਵੱਖਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਮਤਲਬ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਚੰਗੇ ਲੋਕ, ਪਰ ਕੋਈ ਸਿਸਟਮ ਨਹੀਂ — ਨਤੀਜਾ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਭਟਕਣਾ। ਹੱਲ ਹੈ ਅਦਿੱਖ ਮਿਆਰ ਨੂੰ ਦਿੱਖ ਬਣਾਉਣਾ।
ਨਵੀਂ ਭਰਤੀ ਬ੍ਰੇਕ-ਈਵਨ ਕੈਲਕੁਲੇਟਰ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਹੋਰ ਬੰਦੇ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਲਾਗਤ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੇ ਕੰਮ ਪੂਰੇ ਕਰਨੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ।
ਉਹ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਲਿਖੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਚੁੱਕੀ ਹੋਈ ਸੀ
ਇੰਨੀ ਸਧਾਰਨ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ ਕਿ ਦੱਸਦਿਆਂ ਥੋੜ੍ਹੀ ਝਿਜਕ ਹੋਵੇ: ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਕਿਸਮ ਦੇ ਕੰਮ ਲਈ, ਲਿਖੋ ਕਿ "ਠੀਕ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ" ਹੋਣ ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ ਇੱਕ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਵਜੋਂ: ਉਹੀ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਬੇਹੋਸ਼ੀ ਵਿੱਚ ਚਲਾਉਂਦੇ ਆ ਰਹੇ ਹੋ।
ਇਸਨੂੰ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਕੱਢਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ: ਆਪਣੇ ਅਗਲੇ ਦੋ-ਤਿੰਨ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ, ਹਰ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਨੋਟ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਮੰਨਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚੈੱਕ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਚੈੱਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਸੂਚੀ ਆਪਣੀ ਲੰਬਾਈ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰ ਦੇਵੇਗੀ। ਇੱਕ ਫਿਨਿਸ਼ ਕਾਰਪੈਂਟਰ ਦਾ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ 'ਤੇ "ਪੂਰਾ" ਗਿਆਰਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਸਾਰੇ ਪਾਸਿਆਂ 'ਤੇ ਬਰਾਬਰ ਗੈਪ, ਬਿਨਾਂ ਉੱਪਰ ਚੁੱਕੇ ਲੈਚ ਲੱਗਣਾ, ਵੈਦਰਸਟ੍ਰਿਪ ਦੇ ਸਟਾਪ ਨਾਲ ਲੱਗਣਾ, ਸਕ੍ਰੂ ਸੈੱਟ, ਕਬਜ਼ੇ ਦੇ ਪਿੰਨ ਬੈਠੇ, ਕੋਈ ਨਿਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ, ਕੰਮ ਦੌਰਾਨ ਫਰਸ਼ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਸਹੀ ਪਾਸੇ ਲੱਗਾ, ਸਾਈਟ ਵੈਕਿਊਮ, ਬਚਿਆ ਸਮਾਨ ਹਟਾਇਆ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣਾ ਦਿਖਾਇਆ।
ਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਢਾਲੋ, ਦਿਖਾਵੇ ਲਈ ਨਹੀਂ:
- ਹਰ ਕੰਮ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਹਰ ਪੜਾਅ ਲਈ। ਰਫ਼-ਇਨ ਚੈੱਕਲਿਸਟ, ਕਲੋਜ਼-ਅੱਪ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਲੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ, ਫਿਨਿਸ਼ ਚੈੱਕਲਿਸਟ, ਅੰਤਿਮ-ਦਿਨ ਦੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ। ਕਲੋਜ਼-ਅੱਪ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਲੀ ਬੇਹੱਦ ਕੀਮਤੀ ਹੈ: ਇਹ ਜੋ ਵੀ ਫੜਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਬਾਅਦ ਦਸ ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਖਰਚਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਸੀ।
- ਇੰਨੀ ਛੋਟੀ ਕਿ ਸੱਚਮੁੱਚ ਚੱਲੇ। ਹਰ ਪੜਾਅ ਲਈ ਦਸ ਤੋਂ ਵੀਹ ਚੀਜ਼ਾਂ। ਸੱਠ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਸਿਰਫ਼ ਸਰਸਰੀ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ; ਪੰਦਰਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਾਲੀ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
- ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲਿਖੀ, ਲੈਕਚਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ। "ਲੈਚ ਬਿਨਾਂ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਚੁੱਕੇ ਲੱਗਦਾ ਹੈ" ਕੋਈ ਵੀ ਬਿਨਾਂ ਵਿਆਖਿਆ ਦੇ ਚੈੱਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਚੁੱਪ-ਚੁਪੀਤਾ ਫਾਇਦਾ: ਸੂਚੀ ਲਿਖਣਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਲਕ ਦੋ-ਤਿੰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲੱਭ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਥਕਾਵਟ ਵਾਲੇ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਛੱਡ ਰਹੇ ਸਨ, ਅਤੇ ਥਕਾਵਟ ਵਾਲੇ ਦਿਨਾਂ ਦੀਆਂ ਇਹ ਛੱਡੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹੀ ਹਨ ਜਿੱਥੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਾਲਾਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਫੋਟੋ ਮਿਆਰ: ਦੋ ਸਾਈਟਾਂ ਦੂਰੋਂ "ਪੂਰਾ" ਦਿੱਖ ਬਣਾਉਣਾ
ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨੀ ਹੈ। ਫੋਟੋਆਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉੱਥੇ ਗੱਡੀ ਚਲਾਏ ਬਿਨਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਉਹ ਰਿਕਾਰਡ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸਾਰਿਆਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਦਮ ਹੈ ਹਰ ਪੜਾਅ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸਮੂਹ, ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਜਿੰਨਾ ਸਟੀਕ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ: ਕੰਮ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀ ਹਾਲਤ, ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦਾ ਰਫ਼-ਇਨ (ਹਰ ਕੰਧ ਜੋ ਢਕੀ ਜਾਵੇਗੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹਨਾਂ ਲਈ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਖੁਦ ਆਪਣਾ ਸ਼ੁਕਰੀਆ ਕਰੋਗੇ), ਵਾਟਰਪ੍ਰੂਫਿੰਗ ਅਤੇ ਫਲੈਸ਼ਿੰਗ ਵੇਰਵੇ ਗਾਇਬ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਹਰ ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਈ ਐਲੀਵੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ-ਦਿਨ ਦਾ ਹਰ ਪੂਰੀ ਹੋਈ ਸਤਹ ਦਾ ਸੈੱਟ।
ਦੋ ਨਿਯਮ ਫੋਟੋ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਉੱਥੇ ਕੰਮ ਕਰਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫੇਲ੍ਹ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:
ਲੋੜੀਂਦਾ ਦਾ ਮਤਲਬ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ। "ਕੁਝ ਫੋਟੋਆਂ ਲਓ" ਤਿੰਨ ਧੁੰਦਲੀਆਂ ਬੇਕਾਰ ਫੋਟੋਆਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। "ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਰਫ਼-ਇਨ ਫੋਟੋਆਂ ਨਹੀਂ ਆ ਜਾਂਦੀਆਂ, ਕਲੋਜ਼-ਅੱਪ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ" ਇੱਕ ਰਿਕਾਰਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਖ਼ਤ ਗੇਟ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਕੋਈ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸਿੱਖ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।
ਫੋਟੋਆਂ ਜੌਬ 'ਤੇ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਦੇ ਕੈਮਰਾ ਰੋਲ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ। ਕਿਸੇ ਦੇ ਫੋਨ ਵਿੱਚ ਹਜ਼ਾਰ ਫੋਟੋਆਂ ਕੋਈ ਸਿਸਟਮ ਨਹੀਂ; ਇਹ ਇੱਕ ਢੇਰ ਹੈ ਜੋ ਉਦੋਂ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਬੰਦਾ ਛੱਡ ਜਾਵੇ। ਇੱਥੇ ਟੂਲਿੰਗ ਸੱਚਮੁੱਚ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ: Zeus ਵਿੱਚ, ਜੌਬ ਫੋਟੋਆਂ GPS ਨਾਲ ਸਹੀ ਜੌਬ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਇੱਕ ਕਰੂ ਮੈਂਬਰ ਦੀਆਂ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਤ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਉਸ ਜੌਬ ਨਾਲ ਸੁਝਾਈਆਂ ਹੋਈਆਂ ਵਾਪਸ ਆਉਣ, ਪੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਤਿਆਰ। ਤੁਹਾਡੇ ਬਣਾਏ ਇੰਸਪੈਕਸ਼ਨ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਵੀ ਜੌਬ 'ਤੇ ਹੀ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਟਰੱਕ ਤੋਂ ਹੀ ਚੈੱਕ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੇ। ਤੁਹਾਡਾ ਮਿਆਰ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੀ ਹਾਜ਼ਰੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਜੋ ਕਿ ਪੂਰਾ ਕੰਮ ਹੀ ਸੀ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਸ਼ਾਮ ਫੋਟੋਆਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕੁਝ ਗਲਤ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਫੜਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਕਰੂ ਕੱਲ੍ਹ ਵਾਪਸ ਆਵੇਗੀ ਹੀ, ਵਾਕਥਰੂ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਦਸ ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਲਾਗਤ 'ਤੇ ਨਹੀਂ।
ਵਾਕਥਰੂ: ਉਹ ਰਸਮ ਜੋ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੀ ਹੈ
ਸਿਸਟਮ ਬਿਨਾਂ ਰਸਮ ਦੇ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੇ। ਉਸਾਰੀ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਰਸਮ ਵਾਕਥਰੂ ਹੈ, ਅਤੇ ਵਧਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਜਾਣ-ਬੁੱਝ ਕੇ ਤਿੰਨ ਕਿਸਮਾਂ ਚਲਾਉਣਾ:
ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੋ-ਮਿੰਟ ਦਾ ਗੇੜਾ। ਜੋ ਵੀ ਸਾਈਟ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਹ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿਨ ਦਾ ਕੰਮ ਪੜਾਅ ਦੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਨਾਲ ਮਿਲਾ ਕੇ ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਭਾਵਨਾ ਦੇ ਸਹਾਰੇ ਨਹੀਂ। ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਦਸ ਮਿੰਟ, ਅਤੇ ਇਹ ਭਟਕਣ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਫੜਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਇੱਕ ਦਿਨ ਪੁਰਾਣੀ ਅਤੇ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਠੀਕ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦਾ ਵਾਕਥਰੂ। ਗਾਹਕ ਦੇ "ਮੁਕੰਮਲ" ਦੇਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਕੋਈ ਸੀਨੀਅਰ ਬੰਦਾ ਜੌਬ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਵਾਂਗ ਗੇੜਾ ਲਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਅਗਲੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਰਾਹੀਂ, ਦਿਨ ਦੀ ਰੌਸ਼ਨੀ ਵਿੱਚ, ਅੱਖ ਦੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ, ਹਰ ਚੀਜ਼ ਖੋਲ੍ਹ ਕੇ ਅਤੇ ਚਲਾ ਕੇ। ਇਹ ਗੇੜਾ ਸੌਂਪਣ ਤੋਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਜੋ ਵੀ ਲੱਭੇ ਉਹ ਮਾਫ਼ੀ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਪੰਚ ਲਿਸਟ ਬਣ ਜਾਵੇ। ਇੱਕ ਵਧ ਰਹੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਖ ਦੀ ਸਸਤੇ ਤੋਂ ਸਸਤੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਇਹੀ ਨਿਯਮ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਦੇ ਕੁਝ ਪਹਿਲਾਂ ਨਹੀਂ ਲੱਭਦਾ।
ਸਿਖਾਉਣ ਵਾਲਾ ਵਾਕਥਰੂ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਖੁਦ ਨਵੇਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਦਾ ਗੇੜਾ ਲਾਓ ਅਤੇ ਮਿਆਰ ਬਿਆਨ ਕਰੋ, ਆਪਣੇ ਤਰਕ ਸਮੇਤ। "ਮੈਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਵੱਲ ਪਿੱਛੇ ਹਟ ਕੇ ਕੰਧ ਨੂੰ ਤਿਰਛੀ ਰੌਸ਼ਨੀ ਵਿੱਚ ਦੇਖਦਾ ਹਾਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਬਿਲਕੁਲ ਉੱਥੇ ਹੀ ਖੜ੍ਹਾ ਹੋਵੇਗਾ।" ਇਹ ਇੱਕ ਵਾਕ ਵੀਹ ਸਾਲ ਦੀ ਆਦਤ ਨੂੰ ਦਸ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਬਿਆਨ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਲਈ ਅਜੀਬ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
"ਇਸਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗੇੜਾ ਲਾਓ ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਹੋ। ਅਗਲੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਰਾਹੀਂ ਆਓ, ਲਾਈਟਾਂ ਚਲਾਓ, ਹਰ ਚੀਜ਼ ਖੋਲ੍ਹੋ। ਜੋ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਦੱਸੋਗੇ ਜੇ ਇਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਤੁਸੀਂ ਖੁਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ: ਇਹੀ ਲਿਸਟ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦੇਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲਿਸਟ ਖਾਲੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।"
ਇਹ ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਰ ਕਹੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਲੀਡ ਨੂੰ ਇਹੀ ਗੱਲ ਅਗਲੇ ਨਵੇਂ ਬੰਦੇ ਨੂੰ ਕਹਿੰਦੇ ਸੁਣੋਗੇ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਮਿਆਰ ਸਿਸਟਮ ਬਣਨ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਹੈ।
ਕਿਹੜਾ ਕੰਮ ਸਬ-ਕੰਟਰੈਕਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਵਧਣਾ ਇਹ ਸਵਾਲ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਥਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਵੇ। ਗਲਤ ਜਵਾਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜੋ ਕੰਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ, ਉਹੀ ਬਾਹਰ ਦੇ ਦਿਓ; ਲਾਭਦਾਇਕ ਢਾਂਚਾ ਵੱਖਰਾ ਹੈ:
ਜੋ ਪੁਸ਼ਟੀਯੋਗ ਹੈ ਉਸਨੂੰ ਸਬ ਕਰੋ; ਜੋ ਨਿਰਣਾ ਹੈ ਉਸਨੂੰ ਰੱਖੋ। ਸਪੱਸ਼ਟ, ਜਾਂਚਣਯੋਗ ਨਤੀਜੇ ਵਾਲਾ ਕੰਮ (ਇੱਕ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਸਕੋਪ ਜੋ ਕੋਈ ਹੋਰ ਲਾਇਸੰਸਸ਼ੁਦਾ ਟਰੇਡ ਕੋਡ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਮੁਤਾਬਕ ਕਰਦਾ ਹੈ) ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਿਸ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੌ ਛੋਟੇ ਸੁਹਜ ਫੈਸਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਛੂੰਹਦੀ ਹੈ (ਫਿਨਿਸ਼ ਪੜਾਅ, ਫਿਕਸ-ਇਟ ਵਿਜ਼ਿਟ, ਵਾਕਥਰੂ), ਉਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਨੇੜੇ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਰਫ਼ ਟਰੇਡ ਸਾਲਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਬ ਕਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਫਿਨਿਸ਼ ਕੰਮ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ, ਅਤੇ ਇਹ ਸੂਝ ਸਹੀ ਹੈ।
ਸਬਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਉਹੀ ਦਿਸਦਾ ਮਿਆਰ ਦਿਓ। ਤੁਹਾਡੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਅਤੇ ਫੋਟੋ ਲੋੜਾਂ ਸਬ ਦੇ ਸਕੋਪ ਵਿੱਚ, ਕੰਟਰੈਕਟ ਵਿੱਚ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਉਮੀਦ ਭਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ। ਚੰਗੇ ਸਬ-ਕੰਟਰੈਕਟਰ ਲਿਖਿਆ ਹੋਇਆ ਮਿਆਰ ਦੇਖ ਕੇ ਨਾਰਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ; ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ, "ਪੂਰਾ" ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਕੇ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ। ਇੱਕ ਸਬ ਜੋ "ਟਾਈਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਟਰਪ੍ਰੂਫਿੰਗ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ" 'ਤੇ ਖਫ਼ਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਟੇਸ਼ਨ ਦੇਣ ਵੇਲੇ ਹੀ ਕੁਝ ਦੱਸ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਸਫਲਤਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨਹੀਂ।
ਕਦੇ ਵੀ ਜਾਂਚ ਸਬ ਨਾ ਕਰੋ। ਕੰਮ ਭਾਵੇਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕਰੇ, ਪੁਸ਼ਟੀ ਤੁਹਾਡੀ ਹੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ: ਤੁਹਾਡਾ ਗੇੜਾ, ਤੁਹਾਡਾ ਮਿਆਰ। ਜਿਸ ਦਿਨ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਨਿਰਣਾ ਕਰਨਾ ਦੋਵੇਂ ਕੰਪਨੀ ਛੱਡ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਸ ਦਿਨ ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ ਕੁਝ ਖਾਸ ਮਤਲਬ ਰੱਖਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਹੈਡਕਾਊਂਟ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਮਿਆਰ ਦੇ ਰਖਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ
ਆਖਰੀ ਟੁਕੜਾ ਲੋਕ ਹੈ, ਪਰ "ਚੰਗੇ ਲੋਕ ਭਰਤੀ ਕਰੋ" ਵਾਲੀ ਘਸੀ-ਪਿਟੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ। ਜੋ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਉਹ ਹੈ ਭਰਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਮਿਆਰ ਵਧਣ ਦੇ ਨਾਲ ਉਦੋਂ ਬਚਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬੰਦੇ ਵੀ ਓਨੀ ਹੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਣ ਜਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕਰੂ ਵਧਦੀ ਹੈ।
ਵਿਹਾਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ: ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਲੀਡ ਹੈਂਡ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਲੱਭਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ। ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਕਰੂ ਮੈਂਬਰ ਨੂੰ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਇਸਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਬਹਿਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਢਿੱਲੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਬਣੇ ਕੋਨੇ ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਖਿਝ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਬੰਦੇ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਗੇੜੇ ਮਿਲਦੇ ਹਨ, ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਲੇ ਵਾਕਥਰੂ, ਫਿਰ ਕੰਮ ਵਾਪਸ ਭੇਜਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ। ਜਾਂਚ ਸੌਂਪਣਾ ਟੂਲ ਸੌਂਪਣ ਨਾਲੋਂ ਔਖਾ ਹੈ; ਇਹੀ ਅਸਲ ਪਲ ਵੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਤੁਸੀਂ ਬਣੇ ਰਹਿਣਾ ਬੰਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਅਤੇ ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਵਧਦੇ ਹੋ ਇੱਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਰੱਖੋ: ਕਰੂ ਅਤੇ ਸਬ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ, ਹਰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਾਲਾਂ। ਸਜ਼ਾ ਦੇਣ ਲਈ ਨਹੀਂ। ਦੇਖਣ ਲਈ। ਜੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਖਿਸਕ ਰਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਅੰਕੜਾ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਖ ਤੋਂ ਮਹੀਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਦੱਸ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਿੱਥੇ ਵੀ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਧ ਰਹੀ ਕੰਪਨੀ ਜੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਾਲਾਂ ਟਰੈਕ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਫੋਟੋਆਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਕੁਝ ਲੱਭਣ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ, ਉਹ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਡਗਮਗਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੰਬਾ ਸਫ਼ਰ ਤੈਅ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੀ ਪੇਂਟ ਲਾਈਨ ਲਈ ਹਾਲਵੇਅ ਵਿੱਚ ਮੰਗੀ ਮਾਫ਼ੀ ਕਦੇ ਵੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚੁੱਭਣੀ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਪਰ ਉਹੀ ਕਾਲ ਦੂਜੀ ਵਾਰ ਵੱਖਰੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚੱਲਦੀ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਜੌਬ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹੋ, ਫਿਨਿਸ਼ ਫੋਟੋਆਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਸ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਵਾਕਥਰੂ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਨਹੀਂ, ਸਿਸਟਮ ਠੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਹੀ ਫਰਕ ਹੈ ਸਾਖ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਸਾਖ ਖਰਚਣ ਵਿਚਕਾਰ।
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ
ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਟਰੇਡਸਪੀਪਲ ਤੋਂ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਲਈ ਹਾਮੀ ਕਿਵੇਂ ਲਵਾਂ ਜਿਹੜੇ ਇਸਨੂੰ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਸਮਝਦੇ ਹਨ?
ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਜੋਂ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ, ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹੀ ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਅਸਲੀਅਤ ਹੈ। ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਹੀ ਸਾਬਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਛੇ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਵਿਰੋਧ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਸਹੀ ਸੀ, ਅਤੇ ਫੋਟੋਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਬੂਤ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲਿਸਟਾਂ ਆਪਣੇ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਬਣਾਈਆਂ ਜਾਣ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪੇ ਜਾਣ ਦੀ ਬਜਾਏ; ਉਹ ਉਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋੜਨਗੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਖੁੰਝਾਈਆਂ, ਅਤੇ ਲੋਕ ਉਸ ਮਿਆਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਖੁਦ ਲਿਖਿਆ ਹੋਵੇ। ਵਿਰੋਧ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਗਭਗ ਦੋ ਹਫ਼ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਲੋਜ਼-ਅੱਪ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਕੰਧ ਢਾਹੁਣ ਤੋਂ ਬਚਾ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦੀਆਂ।
ਵਧਦੇ ਹੋਏ ਮੈਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਖੁਦ ਕੀ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਜੁੜੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਪਲ: ਸੌਂਪਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਕਥਰੂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਾਲ ਦੀਆਂ ਵਿਜ਼ਿਟਾਂ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਕੰਮ। ਇੱਥੇ ਹੀ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਖ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਬਣਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਹੀ ਨਿਰਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਲਕ ਅੰਤਿਮ ਗੇੜੇ ਸੌਂਪਣ ਤੋਂ ਕਈ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਉਤਪਾਦਨ ਕੰਮ ਸੌਂਪ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਉਹ ਗੇੜਾ ਉਸ ਬੰਦੇ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਇਸ 'ਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਹੋਵੇ, ਉਸ ਦਿਨ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜੋ ਵੀ ਬਚਿਆ ਹੋਵੇ ਉਸਨੂੰ ਨਹੀਂ।
ਇਹ ਸਾਰੀ ਜਾਂਚ ਮੇਰੀ ਕਰੂ ਨੂੰ ਕਿੰਨਾ ਹੌਲੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ?
ਜਿੰਨਾ ਇਹ ਦਿਖਦਾ ਹੈ ਉਸਤੋਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ, ਅਤੇ ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਾਂ ਜੋੜਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਗੇੜਾ ਮਿੰਟਾਂ ਦਾ ਹੈ; ਪੜਾਅ ਫੋਟੋਆਂ ਮਿੰਟਾਂ ਦੀਆਂ ਹਨ; ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਕਥਰੂ ਉਹਨਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਾਲ ਵਿਜ਼ਿਟਾਂ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਰੋਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਘੰਟੇ ਲੱਗਦੇ ਹਨ, ਨਾਲ ਗੱਡੀ ਦਾ ਸਫ਼ਰ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਦਰਾਰ। ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਹੌਲੀ ਹੈ ਉਹ ਪਹਿਲਾ ਮਹੀਨਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਆਦਤਾਂ ਬਣ ਰਹੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਲਨਾ ਕਦੇ ਵੀ "ਚੰਗੇ ਦਿਨ 'ਤੇ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਬਨਾਮ ਬਿਨਾਂ ਚੈੱਕਲਿਸਟ" ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ। ਇਹ ਹੈ "ਦਸ ਮਿੰਟ ਦੀ ਜਾਂਚ ਬਨਾਮ ਕਲੋਜ਼-ਅੱਪ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੱਭੇ ਗਏ ਉਸੇ ਨੁਕਸ ਦੀ ਦਸ ਗੁਣਾ ਲਾਗਤ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਵੱਲੋਂ ਇਸਨੂੰ ਲੱਭਣ ਦੀ ਸੌ ਗੁਣਾ ਲਾਗਤ।"
ਕੀ ਇਹ ਸਿਸਟਮ ਉਹਨਾਂ ਸਬ-ਕੰਟਰੈਕਟਰਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਮੈਂ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ?
ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ: ਭਟਕਣ ਸਭ ਤੋਂ ਹੌਲੀ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਅਦਿੱਖ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਕੋਈ ਦੇਖ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ ਹੁੰਦਾ। ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬ ਲਹਿਜੇ ਵਿੱਚ ਹਲਕੇ ਵਰਤਾਓ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ, ਸਾਰ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ: ਉਹੀ ਲਿਖਿਆ ਸਕੋਪ, ਉਹੀ ਫੋਟੋ ਲੋੜਾਂ, ਉਹੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦੇਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਲਾ ਵਾਕਥਰੂ। ਦਸ ਸਾਲ ਦਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਉਸ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਗੈਰ-ਲੋੜੀਂਦੀ ਨਹੀਂ। ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸਬ ਵਿਰੋਧ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੁਣੋ। ਅੱਧੇ ਸਮੇਂ ਉਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਥਾਂ ਦੱਸ ਰਹੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਅਤੇ ਅਸਲੀ ਦੁਨੀਆ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ, ਜੋ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਫੀਡਬੈਕ ਹੈ ਜੋ ਮਿਆਰ ਨੂੰ ਜਿਉਂਦਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ZEUS