ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ: ਇਨਵੌਇਸ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ

ਸੰਖੇਪ ਜਵਾਬ: ਤਿੰਨ ਕਿਸਮ ਦੇ ਵਿਵਾਦ ਹਨ ਅਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਵੱਖਰੇ ਜਵਾਬ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਕੀਮਤ ਦਾ ਝਟਕਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਅੰਕੜੇ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਹੱਲ ਹੈ ਦਿਖਾਉਣਾ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਬਣਿਆ। ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਬਹਿਸ ਦੀ ਨਹੀਂ, ਇੰਸਪੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਕੋਪ ਬਾਰੇ ਅਸਹਿਮਤੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਏ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਰਾਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੇ ਵਿੱਚ ਹੋ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਮ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕਹੇ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਇਨਵੌਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਕੰਮ ਨਿਦਾਨ ਹੈ, ਬਚਾਓ ਨਹੀਂ। ਲਗਭਗ ਹਰ ਵਿਵਾਦ ਇਨ੍ਹਾਂ ਤਿੰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ: ਕੀਮਤ ਦਾ ਝਟਕਾ, ਜਿੱਥੇ ਅੰਕੜਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗ਼ ਵਿਚਲੇ ਅੰਕੜੇ ਨਾਲੋਂ ਵੱਡਾ ਹੈ; ਖੁਦ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦਾ ਦਾਅਵਾ; ਜਾਂ ਸਕੋਪ ਦੀ ਯਾਦ, ਜਿੱਥੇ ਦੋ ਇਮਾਨਦਾਰ ਲੋਕ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਮਝੌਤੇ ਯਾਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਲਾਜ ਵੱਖਰੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਲਤ ਇਲਾਜ ਬਾਕੀਆਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਗਾੜਦਾ ਹੈ। ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੁਣੋ, ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੇ ਵਿੱਚ ਹੋ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਨਵੌਇਸ ਦਾ ਉਹ ਹਿੱਸਾ ਸੈਟਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ ਜਿਸਨੂੰ ਕੋਈ ਵਿਵਾਦਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ, ਜਦਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਾਕੀ ਸੁਲਝਾਉਂਦੇ ਹੋ।

ਟੈਕਸਟ ਮੰਗਲਵਾਰ ਰਾਤ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ, ਫਾਈਨਲ ਇਨਵੌਇਸ ਭੇਜਣ ਦੇ ਗਿਆਰਾਂ ਦਿਨ ਬਾਅਦ: "ਕੁਝ ਵੀ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸਾਨੂੰ ਇਸ ਇਨਵੌਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।"

ਚੌਦਾਂ ਸ਼ਬਦ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪਤਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਾਮ ਹੁਣ ਵੱਖਰੀ ਹੈ। ਜੋ ਗੱਲ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਅਜੇ ਤੈਅ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਉਹ ਹੈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲ: ਅਗਲੇ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਠੇਕੇਦਾਰ ਬਣੋਗੇ। ਕਿਉਂਕਿ ਇਸਦੇ ਗਲਤ ਹੋਣ ਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਦੋ ਤਰੀਕੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ-ਦੂਜੇ ਦੇ ਉਲਟ ਹਨ। ਗਰਮ, ਬਚਾਓਪੱਖੀ ਅਤੇ ਜ਼ਖਮੀ ਹੋ ਕੇ ਆਓ, ਰਾਤ ਦੇ ਗਿਆਰਾਂ ਵਜੇ ਟੈਕਸਟ 'ਤੇ ਵਕੀਲ ਵਾਂਗ ਗੱਲ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸੁਲਝਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਅਸਹਿਮਤੀ ਟਕਰਾਅ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਨਰਮ ਹੋ ਕੇ ਆਓ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪਤਾ ਲੱਗਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗੋ, ਬੇਆਰਾਮੀ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਗਾਹਕ ਨੂੰ, ਅਤੇ ਖੁਦ ਨੂੰ, ਸਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਇਨਵੌਇਸਾਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬੋਲੀਆਂ ਹਨ।

ਸਹੀ ਚਾਲ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਹੈ ਨਿਦਾਨ। "ਸਾਨੂੰ ਇਸ ਇਨਵੌਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ" ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ; ਇਹ ਤਿੰਨ ਬਹੁਤ ਵੱਖਰੀਆਂ ਬਿਮਾਰੀਆਂ ਦਾ ਸਾਂਝਾ ਲੱਛਣ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਦਾ ਇਲਾਜ ਬਾਕੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਗਾੜਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੇ ਵਿਵਾਦ ਵਿੱਚ ਹੋ?

ਉਸੇ ਰਾਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਨਿੱਘੇ ਢੰਗ ਨਾਲ: "ਗੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਖੁਸ਼ੀ ਹੋਵੇਗੀ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕੱਲ੍ਹ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਦੱਸੋ ਕੀ ਗੱਲ ਹੈ?" ਫਿਰ, ਉਸ ਕਾਲ 'ਤੇ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੁਣੋ। ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਸੁਣ ਰਹੇ ਹੋ ਉਹ ਹੈ ਤੁਸੀਂ ਤਿੰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਹੜੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਹੋ:

ਕੀਮਤ ਦਾ ਝਟਕਾ। ਇਨਵੌਇਸ 'ਤੇ ਲਿਖਿਆ ਅੰਕੜਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗ਼ ਵਿਚਲੇ ਅੰਕੜੇ ਨਾਲੋਂ ਵੱਡਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਫ਼ਰਕ ਹੀ ਪੂਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ। ਖੁਦ ਕੰਮ ਠੀਕ ਹੈ।

ਕੁਆਲਿਟੀ ਦਾ ਦਾਅਵਾ। ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਖਰਾਬ ਹੈ, ਜਾਂ ਉਹ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਕੁਝ ਖਰਾਬ ਹੈ, ਜੋ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕੋ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।

ਸਕੋਪ ਦੀ ਯਾਦ। "ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਮੰਗਿਆ ਸੀ।" ਕੀ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਅਸਹਿਮਤੀ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੋਵਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਸਦਭਾਵਨਾ ਨਾਲ।

ਗਲਤ ਨਿਦਾਨ ਇੱਥੇ ਘਾਤਕ ਹੈ। ਅਸਲੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਦੇਰੀ ਵਜੋਂ ਲਓ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਇਜ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਾਲੇ ਬੰਦੇ ਦਾ ਅਪਮਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਕੀਮਤ ਦੇ ਝਟਕੇ ਨੂੰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਵਜੋਂ ਲਓ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਖੁਦ ਨੂੰ ਸ਼ਾਵਰ ਦੀ ਗਰਾਊਟਿੰਗ ਦੁਬਾਰਾ ਕਰਦੇ ਪਾਓਗੇ, ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਜਿਸਦਾ ਗਰਾਊਟ ਨਾਲ ਕਦੇ ਲੈਣਾ-ਦੇਣਾ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਲਓ; ਤਦ ਹੀ ਚਾਲ ਚੁਣੋ।

ਕੰਮ ਦੀ ਮੁਨਾਫ਼ਾਯੋਗਤਾ ਕੈਲਕੁਲੇਟਰ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਏ ਕੰਮ ਨੇ ਓਨਾ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਜਿੰਨਾ ਤੁਸੀਂ ਕੀਮਤ ਲਾਉਂਦੇ ਸਮੇਂ ਸੋਚਿਆ ਸੀ।

ਕੀਮਤ ਦਾ ਝਟਕਾ: ਦੋ ਅੰਕੜਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਫ਼ਰਕ ਬੰਦ ਕਰਨਾ

ਕੀਮਤ ਦੇ ਝਟਕੇ ਦੀ ਇੱਕ ਖ਼ਾਸ ਬਣਤਰ ਹੈ: ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਨੇ ਇੱਕ ਅੰਕੜਾ ਬਣਾਇਆ (ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਮੋਟੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਤੋਂ, ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਈ ਕੋਟੇਸ਼ਨ ਤੋਂ, ਕਿਸੇ ਚਚੇਰੇ ਭਰਾ ਦੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਤੋਂ) ਅਤੇ ਇਨਵੌਇਸ ਉਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। ਵਿਵਾਦ ਹੈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੋ ਅੰਕੜਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਦੂਰੀ, ਇਸ ਲਈ ਚਾਲ ਹੈ ਉਸ ਦੂਰੀ ਨੂੰ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ, ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਦਿਖਾਉਣਾ।

ਮੰਨ ਲਓ ਕੋਟੇਸ਼ਨ $18,400 'ਤੇ ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਈ ਸੀ ਅਤੇ ਫਾਈਨਲ ਇਨਵੌਇਸ $21,150 ਦੱਸਦੀ ਹੈ। $21,150 ਦਾ ਬਚਾਓ ਨਾ ਕਰੋ। ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਓ: "ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਈ ਕੋਟੇਸ਼ਨ $18,400 ਸੀ। 12 ਤਰੀਕ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੇ ਪੈਨਲ ਅੱਪਗਰੇਡ ਨੇ $1,650 ਜੋੜੇ। ਰਸੋਈ ਦੇ ਟਾਪੂ ਦੀ ਪਲੰਬਿੰਗ ਹਿਲਾਉਣ ਨੇ $1,100 ਜੋੜੇ। ਇਹ $21,150 ਹੈ।" ਜੇ ਉਸ ਸੈਰ ਦਾ ਹਰ ਕਦਮ ਕਿਸੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ (ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਈ ਕੋਟੇਸ਼ਨ, ਮਨਜ਼ੂਰ ਹੋਏ ਚੇਂਜ ਆਰਡਰ) ਵੱਲੋਂ ਸਹਾਰਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ, ਵਿਵਾਦ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਲ 'ਤੇ ਹੀ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਨਿਆਂ ਬਾਰੇ ਬਹਿਸ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ। ਤੁਸੀਂ ਇਕੱਠੇ ਹਿਸਾਬ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਖੋਜ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਨੇ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਰਕੇ ਲਏ ਸਨ ਅਤੇ ਭੁੱਲ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਇਕੱਠੇ ਹੋ ਗਏ ਸਨ।

ਜੇ ਕੁਝ ਕਦਮ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਜੇ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਹਾਲਵੇ ਦੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਈਆਂ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਲਾਈ, ਤਾਂ ਖੁਦ ਨਾਲ ਇਮਾਨਦਾਰ ਰਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਫੜ੍ਹ ਕੇ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਸਾਬਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਫ਼ਰਕ ਦਾ ਕੁਝ ਹਿੱਸਾ ਖੁਦ ਭੁਗਤੋਗੇ। ਸਬਕ ਉੱਥੇ ਲਓ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ: ਫਾਈਨਲ ਇਨਵੌਇਸ 'ਤੇ ਕੀਮਤ ਦਾ ਝਟਕਾ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਹਫ਼ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋਏ ਚੇਂਜ-ਆਰਡਰ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਹੋਰ ਚਾਲ ਜਿਸਦਾ ਕੋਈ ਖਰਚਾ ਨਹੀਂ: ਕਦੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਅੰਕੜਾ ਦੇਖਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਫਾਈਨਲ ਇਨਵੌਇਸ ਨਾ ਬਣਨ ਦਿਓ। ਕੋਈ ਵੀ ਗਾਹਕ $2,750 ਦਾ ਫ਼ਰਕ ਨਿਗਲ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇ ਮੌਕੇ 'ਤੇ ਹੀ ਸਮਝਾਇਆ ਜਾਵੇ; ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਲੋਕ ਇਸਨੂੰ ਹੈਰਾਨੀ ਵਾਲੇ ਅੰਤ ਵਜੋਂ ਨਿਗਲ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਕੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਅਸਲੀ ਹੈ ਜਾਂ ਚਾਲਬਾਜ਼ੀ?

ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੋ ਪ੍ਰਜਾਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਦੱਸਣਾ ਇਸ ਪੂਰੇ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਅਸਲੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਖ਼ਾਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਸਮੱਸਿਆ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹੀ ਪਹੁੰਚਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨਾਲ ਜੁੜਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਉਹੀ ਆਕਾਰ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਫਸਦਾ ਹੈ। ਖਿੜਕੀ ਕੋਲ ਪੇਂਟ ਦੀ ਚਮਕ ਬਾਕੀ ਕੰਧ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰੀ ਦਿਸਦੀ ਹੈ। ਦੋ ਟਾਈਲਾਂ ਖੋਖਲੀਆਂ ਸੁਣਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਵਾਬ ਸਾਦਾ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਹੈ: ਜਲਦੀ ਇੰਸਪੈਕਸ਼ਨ ਕਰੋ, ਜੋ ਜਾਇਜ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਮੁੱਲ-ਭਾਅ ਦੇ ਠੀਕ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦੱਸਣ 'ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਖੁਸ਼ ਹੋ। ਜੋ ਠੇਕੇਦਾਰ ਅਸਲੀ ਖਾਮੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਵਿਵਾਦ ਨਹੀਂ ਹਾਰ ਰਿਹਾ। ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਮਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਵਾਦ ਤੋਂ ਲੰਬਾ ਟਿਕਦੀ ਹੈ।

ਚਾਲਬਾਜ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਢੰਗ ਹੀ ਵੱਖਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਧੁੰਦਲੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ("ਬਸ ਅਸੀਂ ਫਿਨਿਸ਼ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ"), ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇਣਾ ਹੋਣ ਵੇਲੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਇਹ ਵਧਦੀ ਜਾਂ ਬਦਲਦੀ ਹੈ। ਜਿਸ ਆਈਟਮ ਦਾ ਨਾਮ ਲਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਉਸਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ; ਇਹ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਦੀ ਚਾਲ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦਾ ਭੇਸ ਵਟਾਇਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।

ਧੁੰਦਲੇਪਣ ਦਾ ਜਵਾਬ ਹੈ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ, ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਅਤੇ ਲਿਖਤ ਵਿੱਚ:

"ਮੈਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਜੋ ਵੀ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸਾਡੀ ਗਲਤੀ ਹੈ, ਉਹ ਠੀਕ ਹੋਵੇ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ ਖ਼ਾਸ ਆਈਟਮਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ? ਮੈਂ ਵੀਰਵਾਰ ਆਵਾਂਗਾ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਇਕੱਠੇ ਚੱਲਾਂਗੇ। ਜੋ ਵੀ ਸਾਡੀ ਗਲਤੀ ਹੈ, ਬਿਨਾਂ ਚਾਰਜ ਠੀਕ ਕਰਾਂਗੇ। ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸੂਚੀ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਆਓ ਇਨਵੌਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਹੋਣ ਦੇ ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸੈੱਟ ਕਰੀਏ।"

ਇਹ ਸੁਨੇਹਾ ਇੱਕ ਦੋਰਾਹਾ ਹੈ ਜਿਸ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਬਚ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ। ਅਸਲੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਖੁਸ਼ੀ ਨਾਲ ਸੂਚੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਹਰ ਕੋਈ ਜਿੱਤਦਾ ਹੈ। ਚਾਲਬਾਜ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਹੁਣ ਜਾਂ ਤਾਂ ਖ਼ਾਸ ਗੱਲਾਂ ਲਿਖਤ ਵਿੱਚ ਦੇਣੀਆਂ ਪੈਂਦੀਆਂ ਹਨ (ਜੋ ਧੁੰਦ ਨੂੰ ਸੀਮਤ, ਠੀਕ ਕਰਨਯੋਗ, ਜਾਂਚਯੋਗ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ) ਜਾਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਦੱਸ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਰਹੇ ਹੋ। ਦੋਵੇਂ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ, ਸਭ ਤੋਂ ਅਹਿਮ ਚਾਲ ਹੈ ਠੀਕ ਕਰਨ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ: ਕੰਮ-ਫਿਰ-ਭੁਗਤਾਨ, ਲਿਖਤ ਵਿੱਚ, ਤਾਰੀਖ਼ਾਂ ਸਮੇਤ। ਕਦੇ ਵੀ "ਸਭ ਠੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਦੇਖਾਂਗੇ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ" ਸਵੀਕਾਰ ਨਾ ਕਰੋ।

ਸਕੋਪ ਦੀ ਯਾਦ: ਦੋ ਇਮਾਨਦਾਰ ਲੋਕ, ਦੋ ਵੱਖਰੇ ਕੰਮ

ਤੀਜਾ ਵਿਵਾਦ ਦੋਸ਼ ਵਾਂਗ ਸੁਣਦਾ ਹੈ ਪਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਨਹੀਂ। "ਅਸੀਂ ਛੱਤ 'ਤੇ ਦੂਜਾ ਕੋਟ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਮੰਗਿਆ" ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਯਾਦ ਨਹੀਂ ਕਿ ਉਸਨੇ ਮੰਗਿਆ। ਮਾਰਚ ਦੀ ਹਾਲਵੇ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਜੂਨ ਤੱਕ ਇੱਕ ਦੂਰ ਦੀ, ਲਚਕਦਾਰ ਯਾਦ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਦੋਵੇਂ ਪਾਸਿਆਂ ਤੋਂ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣਾ ਯਾਦ ਹੈ; ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਚਰਚਾ ਕਰਨਾ ਯਾਦ ਹੈ। ਕੋਈ ਵੀ ਝੂਠ ਨਹੀਂ ਬੋਲ ਰਿਹਾ।

ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਇਹ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਲਗਭਗ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਸ ਨਾਲ ਤੈਅ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਾਗਜ਼ 'ਤੇ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਉਹ ਕਾਗਜ਼ ਲੱਭਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਇਆ ਚੇਂਜ ਆਰਡਰ ਤੀਹ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਿੱਤ ਦਾ ਢੰਡੋਰਾ ਪਿੱਟਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਨਿਮਰ ਰਹਿਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: "ਬਿਲਕੁਲ ਸਮਝ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਸਾਰੇ ਚਲਦੇ ਹਿੱਸੇ ਸਨ। ਇਹ ਹੈ 2 ਅਪ੍ਰੈਲ ਦੀ ਤਬਦੀਲੀ ਤੁਹਾਡੇ ਦਸਤਖ਼ਤ ਨਾਲ; ਉੱਥੇ ਹੀ ਛੱਤ ਦਾ ਕੋਟ ਆਇਆ ਸੀ।" ਟੈਕਸਟ, ਈਮੇਲ, ਅਤੇ ਉਸ ਹਾਲਤ ਦੀ ਤਾਰੀਖ਼ਦਾਰ ਫੋਟੋ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਤਬਦੀਲੀ ਕਰਨੀ ਪਈ — ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਭ ਦਾ ਕੁਝ ਨਾ ਕੁਝ ਮੁੱਲ ਹੈ। ਦੋਵੇਂ ਪਾਸੇ ਦੀ ਚੁੱਪੀ ਦਾ ਕੋਈ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਉੱਥੇ ਹੋ (ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ, ਤੁਸੀਂ ਦਿਖਾ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ ਕਿ ਇਹ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ) ਤਾਂ ਵਾਜਬ ਨਤੀਜੇ ਸੀਮਿਤ ਹਨ। ਫ਼ਰਕ ਵੰਡੋ, ਇਸਨੂੰ ਭੁਗਤੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿਵੇਂ ਲਿਖਦੇ ਹੋ ਬਦਲੋ। ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਉਹ ਹੈ "ਮੈਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਯਾਦ ਹੈ" 'ਤੇ ਜ਼ਿੱਦ ਕਰਨਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸਾਫ਼ ਯਾਦ ਹੈ, ਅਤੇ ਯਾਦ ਕੀਤੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਵਿਵਾਦ ਸੁਲਝਾਉਂਦੀਆਂ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹਵਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਉਹ ਸਬੂਤ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਲੋੜ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹੋ

ਉੱਪਰ ਦੱਸੀ ਹਰ ਗੱਲ ਵਿਵਾਦ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਬਣੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਸੌਖੀ ਜਾਂ ਔਖੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਪੂਰਾ ਕਿੱਟ ਛੋਟਾ ਹੈ:

ਅਸਲੀ ਲਾਈਨ ਵੇਰਵੇ ਵਾਲੀ ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਈ ਕੋਟੇਸ਼ਨ। "ਬਾਥਰੂਮ ਨਵੀਨੀਕਰਨ: $14,800" ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਬਚਾਉਂਦਾ। ਲਾਈਨਾਂ ਜੋ ਦੱਸਦੀਆਂ ਹਨ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੋ ਜਾਂ ਤਿੰਨ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੰਨੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਵਾਧੂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਕੀ ਨਹੀਂ, ਸਭ ਕੁਝ ਬਚਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਹਰ ਸਕੋਪ ਦੀ ਤਬਦੀਲੀ ਲਈ ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਇਆ ਚੇਂਜ ਆਰਡਰ, $0 ਵਾਲੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ। ਚੇਂਜ ਆਰਡਰ ਇਸ ਪੂਰੇ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤ ਵਾਲਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਹੈ: ਇਹ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਕੀਮਤ ਦੇ ਝਟਕੇ ਦਾ ਇਲਾਜ ਹੈ ਅਤੇ ਸਕੋਪ-ਯਾਦ ਦੀ ਬਹਿਸ ਦਾ ਅੰਤ ਹੈ।

ਤਾਰੀਖ਼ਦਾਰ ਫੋਟੋਆਂ, ਬੇਰਹਿਮੀ ਨਾਲ। ਪਹਿਲਾਂ, ਦੌਰਾਨ, ਬਾਅਦ। ਜੋ ਹਾਲਤ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਿਲੀ, ਜੋ ਚੀਜ਼ ਤੁਸੀਂ ਢੱਕ ਦਿੱਤੀ, ਜੋ ਫਿਨਿਸ਼ ਤੁਸੀਂ ਛੱਡੀ। ਡ੍ਰਾਈਵਾਲ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਬੰਦ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤੀ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਕੰਮ ਹਮੇਸ਼ਾ ਲਈ ਹੋਰ ਕਿਸੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਾਂਚਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।

ਫੈਸਲੇ ਲਿਖਤ ਵਿੱਚ, ਆਮ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵੀ। "ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉੱਚੀ ਵੈਨਿਟੀ ਨਾਲ ਜਾ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਚਰਚਾ ਅਨੁਸਾਰ $410 ਵਾਧੂ" ਕਹਿਣ ਵਾਲਾ ਟੈਕਸਟ ਪੰਦਰਾਂ ਸਕਿੰਟ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹਾਲਵੇ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਠੇਕੇਦਾਰ ਗਲਤ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਸਬੂਤ ਕਿਸ ਲਈ ਹੈ। ਇਹ ਕੋਰਟ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਕੀਮਤ ਕਦੇ ਜੱਜ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਪਹੁੰਚਣ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ। ਇਸਦੀ ਕੀਮਤ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਯਾਦ ਕਾਗਜ਼ ਨਾਲ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਵਿਵਾਦ ਜਲਦੀ ਢਹਿ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਜਿਸ ਗਾਹਕ ਨੇ "ਇਹ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਮੰਗਿਆ" ਕਿਹਾ ਅਤੇ ਜਿਸ ਨੂੰ ਫਿਰ ਨਰਮੀ ਨਾਲ ਉਸ ਦੇ ਆਪਣੇ ਦਸਤਖ਼ਤ ਦਿਖਾ ਦਿੱਤੇ ਗਏ, ਉਹ ਕੋਰਟ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ। ਉਹ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਮੁਆਫ਼ੀ ਵੀ ਮੰਗਦਾ ਹੈ। ਸਬੂਤ ਲੜਾਈਆਂ ਜਿਤਾਉਂਦਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟਾ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਬਿਨਾਂ ਝੁਕੇ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਕਰਨਾ

ਵਿਵਾਦ ਜਿਵੇਂ ਵੀ ਸੁਲਝੇ, ਕੁਝ ਨਿਯਮ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਚੁੱਪਚਾਪ ਹਾਰ ਬਣਨ ਤੋਂ ਰੋਕਦੇ ਹਨ।

ਹੁਣੇ ਹੀ ਬਿਨਾਂ ਵਿਵਾਦ ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ। ਜੇ ਇਨਵੌਇਸ $12,400 ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ ਸੱਚਮੁੱਚ $1,900 ਦੇ ਟਾਈਲ ਦੇ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਹੈ, ਤਾਂ $10,500 ਨੂੰ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ। "ਟਾਈਲ ਦੇ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਵੱਖਰੀ ਆਈਟਮ ਵਜੋਂ ਪਾਸੇ ਰੱਖੀਏ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਬਾਕੀ ਰਕਮ ਇਸ ਹਫ਼ਤੇ ਸੈਟਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਦਕਿ ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਂਦੇ ਹਾਂ?" ਗਾਹਕ ਜੋ ਉਸ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਵੀ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਸਹਿਮਤ ਹੈ, ਉਸਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਵਿਵਾਦ ਕਦੇ ਟਾਈਲ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਸੀ।

ਹਿੱਸਾ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਕਦੇ ਪੂਰੇ 'ਤੇ ਛੋਟ ਨਾ ਦਿਓ। ਸ਼ਾਂਤੀ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਹਰ ਚੀਜ਼ 'ਤੇ 10% ਕੱਟਣਾ ਇੱਕ ਸਬਕ ਸਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਕੀਮਤ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਇਨਵੌਇਸ 'ਤੇ ਭਰੋਗੇ। ਖ਼ਾਸ ਆਈਟਮ ਨੂੰ ਖ਼ਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਲਝਾਓ: ਠੀਕ ਕਰੋ, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਬਚਾਓ ਕਰੋ।

ਰਿਆਇਤਾਂ ਸ਼ੁਭਭਾਵਨਾ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਮਾਮਲੇ ਦੇ ਨਿਬੇੜੇ ਲਈ ਦਿਓ। ਕੋਈ ਵੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਂ ਭੁਗਤਿਆ ਗਿਆ ਖਰਚਾ ਕਿਸੇ ਠੋਸ ਚੀਜ਼ ਨਾਲ ਵਟਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਤਾਰੀਖ਼, ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਇਆ ਨੋਟ ਜੋ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੇ ਕਿ ਮਾਮਲਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੁਲਝ ਗਿਆ। ਰਿਆਇਤ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਬਿਹਤਰ ਮੂਡ ਖਰੀਦਦੀ ਹੈ, ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਦੀ।

ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਮਿਆਦ ਲਾਓ। "ਮੈਂ $600 ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਜੇ ਅਸੀਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਤੱਕ ਸੈਟਲ ਕਰੀਏ" ਹੱਲ ਨੂੰ ਹਿਲਦਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਬਿਨਾਂ ਮਿਆਦ ਵਾਲੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਅਗਲੇ ਦੌਰ ਦੀ ਨਵੀਂ ਹੇਠਲੀ ਸੀਮਾ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਕੀ ਸਮਾਲ ਕਲੇਮਜ਼ ਕੋਰਟ ਜਾਣ ਲਾਇਕ ਹੈ?

ਕੁਝ ਵਿਵਾਦ ਸੁਲਝਦੇ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਬੈਕਸਟੌਪ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਦਿਖਦਾ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੂਬਿਆਂ ਅਤੇ ਰਾਜਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਾਲ ਕਲੇਮਜ਼ ਕੋਰਟ ਬਿਲਕੁਲ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਕੇਸ ਨਿਪਟਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਸੀਮਾਵਾਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਖੇਤਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ $5,000 ਤੋਂ $35,000 ਵਿਚਕਾਰ ਕਿਤੇ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਖੇਤਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਇਸ ਸਭ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਮ ਸਿੱਖਿਆ ਵਜੋਂ ਲਓ।

ਇਮਾਨਦਾਰ ਹਿਸਾਬ: ਫਾਈਲ ਕਰਨ ਦਾ ਖਰਚਾ ਮਾਮੂਲੀ ਹੈ, ਵਕੀਲ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਾਂ ਮੁਫ਼ਤ ਨਹੀਂ, ਸੁਣਵਾਈਆਂ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੂਰ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਜਿੱਤਣਾ ਇਸਨੂੰ ਵਸੂਲਣ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਨਹੀਂ। ਜਿਸ ਤੋਂ ਇੱਕ ਅਮਲੀ ਨਿਯਮ ਨਿਕਲਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਹਜ਼ਾਰ ਡਾਲਰਾਂ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ, ਮੁਕੱਦਮਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਧਾਂਤ ਬਾਰੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਿਧਾਂਤ ਮਹਿੰਗਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਉੱਪਰ, ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਈ ਕੋਟੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਫਾਈਲ ਨਾਲ, ਸਮਾਲ ਕਲੇਮਜ਼ ਸੱਚਮੁੱਚ ਹਕੀਕੀ ਰਸਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਢੰਗ ਨਾਲ ਇਹ ਦੱਸਦੀ ਫਾਈਨਲ ਮੰਗ ਦੀ ਚਿੱਠੀ ਕੋਰਟ ਰੂਮ ਬਿਨਾਂ ਹੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕੇਸ ਸੁਲਝਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੀ ਫਾਈਲ ਦੀ ਤਾਕਤ ਤੈਅ ਕਰਦੀ ਹੈ ਤੁਸੀਂ "ਭਰੋਸੇਯੋਗ" ਦੇ ਕਿਸ ਪਾਸੇ ਹੋ, ਜੋ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਉੱਪਰ ਦੱਸੀਆਂ ਸਬੂਤ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਆਪਣਾ ਮੁੱਲ ਆਪ ਮੋੜ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਉਹ ਫਾਈਲ ਜੋ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ

ਹਰ ਸਬੂਤ ਦੀ ਆਦਤ ਦੀ ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪਲਾਂ 'ਤੇ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਰੁੱਝੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋ। Zeus ਇਹ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦਾ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਮ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਕੋਟੇਸ਼ਨ ਗਾਹਕ ਦੇ ਈ-ਦਸਤਖ਼ਤ ਨੂੰ ਉਸ ਦਿਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਚੱਲਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਵੀ ਉਸ ਦਿਨ ਤੋਂ ਦਸਤਖ਼ਤ ਲੈ ਕੇ ਚੱਲਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਕੰਮ ਖਤਮ ਹੈ। ਕੰਮ ਦੇ ਫੋਟੋਜ਼ ਟੈਬ ਤੋਂ ਲਈਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਉਸੇ ਕੰਮ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਜੌਬ ਫੋਟੋ ਆਰਗਨਾਈਜ਼ਰ ਦਾ "ਨੇੜੇ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਲੱਭੋ" ਸਕੈਨ ਤੁਹਾਡੇ ਕੈਮਰਾ ਰੋਲ ਦੀਆਂ ਬਾਕੀ ਫੋਟੋਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਛਾਣ ਮਾਰਦਾ ਹੈ, GPS ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਹਰ ਇੱਕ ਲਈ ਇੱਕ ਕੰਮ ਸੁਝਾਉਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਛਾਂਟੀ ਦੀ ਬਜਾਏ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਭੇਜੀ ਹਰ ਕੋਟੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਇਨਵੌਇਸ PDF "ਭੇਜੇ ਗਏ ਦਸਤਾਵੇਜ਼" ਆਰਕਾਈਵ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਤਾਰੀਖ਼ ਅਤੇ ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਨਾਲ ਬੈਠੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ "ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਦੇ ਮੰਨਿਆ ਨਹੀਂ" ਕਿਸੇ ਮੰਗਲਵਾਰ ਆਵੇ, ਬੁਰੇ ਹਫ਼ਤੇ ਅਤੇ ਦਸ-ਮਿੰਟ ਦੀ ਫੋਨ ਕਾਲ ਵਿਚਲਾ ਫ਼ਰਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਯਾਦ ਤੋਂ ਕੰਮ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਦੀ ਸਕ੍ਰੌਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਫਿਰ ਵਿਵਾਦ ਉਹ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ: ਦੋ ਲੋਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕੋ ਤੱਥਾਂ ਵੱਲ ਦੇਖਦੀ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਗੱਲਬਾਤ।

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ

ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਆਈਟਮ ਬਾਰੇ ਵਿਵਾਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਪਰ ਪੂਰਾ ਭੁਗਤਾਨ ਰੋਕ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਕੀ ਇਹ ਆਮ ਹੈ?

ਇਹ ਆਮ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤੀ ਨਾਲ ਇਸਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਹੁਣੇ ਬਿਨਾਂ ਵਿਵਾਦ ਵਾਲੀ ਰਕਮ ਮੰਗੋ, ਵਿਵਾਦਿਤ ਆਈਟਮ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਵੱਖਰੀ ਲਾਈਨ ਵਜੋਂ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਪਾਸੇ ਰੱਖੋ। ਗਾਹਕ ਜੋ ਉਹ ਵੀ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਖੁਦ ਸਹਿਮਤ ਹੈ, ਉਸਨੇ ਖੁਦ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਹੁਣ ਕਾਰੀਗਰੀ ਬਾਰੇ ਵਿਵਾਦ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਅਨੁਸਾਰ ਆਪਣੀ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਨੂੰ ਰਸਮੀ ਮੰਗ ਵੱਲ ਛੋਟਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਕੀ ਮੈਨੂੰ ਵਿਵਾਦਿਤ ਕੰਮ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ?

ਵਿਚਕਾਰ। ਪਹਿਲਾਂ ਲਿਖਤੀ ਸਮਝੌਤਾ ਲਓ: ਖ਼ਾਸ ਆਈਟਮਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਤਾਰੀਖ਼। ਫਿਰ ਠੀਕ ਕਰੋ। ਕਿਸੇ ਸਮਝੌਤੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਹਿਲਦੇ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ; ਜਾਇਜ਼ ਖਾਮੀ ਨੂੰ ਛੂਹਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੂਰਾ ਭੁਗਤਾਨ ਮੰਗਣਾ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ। ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਇਆ ਠੀਕ-ਕਰੋ-ਫਿਰ-ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਝੌਤਾ ਹੀ ਉਹ ਟੂਲ ਹੈ ਜੋ ਦੋਵਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਅੱਠ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ ਅਸਲੀ ਖਾਮੀ ਮਿਲੀ। ਕੀ ਇਹ ਵਿਵਾਦ ਹੈ?

ਨਹੀਂ। ਇਹ ਵਾਰੰਟੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਲੜਾਈ ਵਾਂਗ ਲੈਣਾ ਗਲਤੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਟਰੈਕਟ ਨੇ ਜੋ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਉਸਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ, ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ੀ ਨਾਲ। ਇਸ ਲੇਖ ਦੇ ਵਿਵਾਦ ਰੋਕੇ ਗਏ ਭੁਗਤਾਨ ਬਾਰੇ ਹਨ; ਜਿਸ ਗਾਹਕ ਨੇ ਪੈਸੇ ਦੇ ਦਿੱਤੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹੁਣ ਖਾਮੀ ਦੱਸ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਰਵਿਸ ਕਾਲ ਦੀ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਸਾਖ਼ ਬਚਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਮੈਨੂੰ ਕੰਮ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਕਿੰਨੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਰੱਖਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ?

ਸਾਲ, ਮਹੀਨੇ ਨਹੀਂ। ਲੀਅਨ ਅਤੇ ਕੰਟਰੈਕਟ ਦੀ ਸੀਮਾ ਦੀਆਂ ਮਿਆਦਾਂ ਸੂਬੇ ਅਤੇ ਰਾਜ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਦਾਅਵੇ ਕੰਮ ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਬਾਅਦ ਵੀ ਸਾਹਮਣੇ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਟੋਰੇਜ ਅਮਲੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈ। ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋਏ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਤਿੰਨ ਸਾਲ ਪੁਰਾਣੇ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਦਾ ਖੋਜਯੋਗ ਆਰਕਾਈਵ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਰ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚੀਆਂ ਬਹਿਸਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਸੁਲਝਾ ਚੁੱਕਾ ਹੈ।