지원자가 없을 때 채용하는 법: 인력난 속 인재 찾기

짧게 답하면: 대부분의 현장직 채용 공고가 실패하는 이유는 아무도 상상할 수 없는 일자리를 묘사하기 때문입니다. 실제 업무, 실제 급여 범위, 일할 지역, 함께 일할 사람이 누구인지를 말하세요. 소규모 팀은 대부분 소개와 입소문으로 사람을 찾으므로, 공고는 전략이 아니라 시작점일 뿐입니다.

3주. 두 개의 구인 사이트. 실제 임금을 명시한 정규직 공고 하나. 결과는 지원자 다섯 명, 그중 전화를 받은 사람 둘, 체험 근무에 동의한 사람 하나, 그리고 실제로 나타난 사람은 아무도 없었습니다.

이것이 최근 채용의 결과였다면, 뭔가를 크게 잘못하고 있는 것도 아니고, 혼자만 그런 것도 아닙니다. 셈이 불리할 뿐입니다. 이 업종은 은퇴로 나가는 사람이 새로 들어오는 사람보다 많고, 우리 지역의 모든 시공업체가 같은 작은 웅덩이에서 낚시를 하고 있으며, 가장 큰 회사들은 도저히 맞출 수 없는 임금과 복지로 그 웅덩이에서 낚고 있습니다. 공고를 올리고 기다리는 것은 더는 존재하지 않는 노동시장을 전제로 한 전략입니다.

그렇다고 채용이 불가능하다는 뜻은 아닙니다. 공고가 전체 과정의 마지막 단계일 뿐, 전체가 아니라는 뜻입니다. 이런 시장에서도 인력을 유지하는 소규모 팀들은 몇 가지를 다르게 하고 있고, 그중 어느 것도 채용 담당자가 필요하지 않습니다.

왜 내 공고에는 아무 반응이 없을까요?

흔한 현장직 구인 공고를 불편하지만 솔직하게 읽어보는 것부터 시작하세요. 내 공고도 아마 비슷할 테니까요.

"경력 목수 구함. 본인 연장과 이동 수단 필수. 성실할 것. 급여는 경력에 따라 결정."

이 공고의 모든 문장은 지원자가 회사에 가져와야 할 것에 대한 이야기이지, 그들이 무엇을 얻을지에 대한 이야기는 단 한 줄도 없습니다. "급여는 경력에 따라"는, 정확히 "지난 직장 급여를 기준으로 후려칠 것"으로 읽힙니다. "성실할 것"은 좋은 지원자에게는 아무것도 알려주지 않으면서(그들은 이미 성실하니까요), 예전에 데인 적이 있고 이직률이 높을 거라는 신호를 보냅니다. 좋은 인력이 일자리를 고르는 시장인데, 이 공고는 채용을 사람 거르는 일로 여기는 회사를 그리고 있습니다.

정작 원하는 사람들, 즉 연장을 갖고 있고, 자격증이 있고, 근면성실한 사람들은 이미 일자리가 있습니다. 구인 사이트를 스크롤하고 있지 않습니다. 구체적인 무언가가 있을 때만 움직입니다. 더 나은 급여, 더 나은 근무 시간, 더 적은 이동, 악몽 같지 않은 사장, 지금 다니는 생산라인보다 흥미로운 일 같은 것입니다. 공고가 이 중 하나도 구체적으로 언급하지 않는다면, 정작 중요한 유일한 대상에게는 보이지 않는 것과 같습니다.

실제로 뭔가를 말하는 공고를 작성하세요

소규모 업체라는 것은 공고 게임에서 정직한 이점이 딱 하나 있다는 뜻입니다. 대기업이 상투적인 문구를 올릴 때, 이쪽은 구체적이고 인간적일 수 있습니다. 그것을 활용하세요.

• 숫자를 넣으세요. 실제 임금이나 실제 범위를요. 이미 일하고 있는 사람은 숫자가 없는 공고를 그냥 건너뜁니다. 애매한 대화를 감수했다가 낮은 제안만 확인할 위험을 지고 싶지 않기 때문입니다. 제시할 숫자가 경쟁력이 없다면, 공고가 문제가 아니라 아래에서 다룰 가격 책정이 문제입니다.
• 실제 한 주를 묘사하세요. "동네에서 30분 이내 주거용 리모델링, 대부분 욕실과 데크, 7시 시작, 4시 30분 퇴근, 주말 근무 거의 없음." 이 한 문단은 나열할 수 있는 어떤 형용사보다 값집니다. 이동 반경과 마감 시간은 임금을 제외한 거의 모든 것보다 시공업 인력을 움직입니다.
• 어떤 회사인지 말하세요. "4인 팀, 9년째 운영 중, 소리 지르는 사람 없음, 좋은 톱날 씁니다." 어조는 지원자에게 월요일이 어떤 느낌일지 알려줍니다. 대기업은 이런 문장을 쓸 수 없습니다. 그것이 바로 이 문장을 쓰는 이유입니다.
• 첫 연락의 장벽을 낮추세요. "[번호]로 문자 주세요, 어떤 일 해오셨는지 알려주세요"가 이력서와 자기소개서보다 훨씬 낫습니다. 실력 좋은 사람일수록 서류 작업에는 약한 경우가 많고, 모든 입력란은 실제 지원자를 잃게 만듭니다.

"목수 또는 실력 있는 핸디맨 구합니다. 혼자서 뭘 할 수 있는지에 따라 시급 34~42달러. 동네에서 30분 이내 주거용 리모델링. 7시 시작, 4시 30분 퇴근, 주말은 거의 없어요. 4인 팀, 9년째 하고 있고, 분란 없고, 좋은 연장 쓰고, 매주 급여 지급, 절대 밀리지 않아요. 데이브에게 문자 주세요: 지금 무슨 일 하고 계세요?"

이 공고 하나로 죽은 시장이 살아나지는 않습니다. 하지만 좋은 인력이 정말로 살펴본다면, 그들이 답하는 공고는 바로 이런 것입니다.

스카우트, 그리고 그 윤리

모두가 에둘러 말하는 진실이 있습니다. 인력난 속에서는 좋은 채용 대부분이 다른 회사에서 옵니다. 좋은 인력이 다 그쪽에 있기 때문입니다. 문제는 다른 회사에서 사람을 데려올 것인가가 아닙니다. 어떻게 데려오느냐입니다.

깔끔한 방식은 사실 스카우트라고 부르기도 애매합니다. 다른 업체의 시공 인력과는 늘 함께 일하게 됩니다. 내 리모델링 현장에 온 전기 기술자, 종합건설업자가 데려온 석고보드 시공자, 예전에 팀을 이끌던 자재상 카운터의 직원 같은 사람들입니다. 실력 있는 사람을 만나면, 딱 한 번, 있는 그대로 말하세요. "일 깔끔하게 하시네요. 혹시 이직 생각 있으시면 저한테 먼저 연락 주세요." 압박도 없고, 그 자리에서 조건을 놓고 흥정하지도 않고, 지금 다니는 직장을 흔들지도 않습니다. 그런 다음 그냥 두세요. 사람들은 그 한 문장을 몇 년씩 기억하고, 바로 이쪽이 원하는 순간에 전화합니다. 어차피 이직할 준비가 됐을 때 말입니다.

지저분한 방식이 지저분한 이유는 소심함 때문이 아니라 부작용 때문입니다. 경쟁사의 현장에서, 진행 중인 프로젝트에서 적극적으로 사람을 빼가는 것은 필요한 관계, 즉 그 종합건설업자가 일을 준다는 관계를 끊어버립니다. 특히 내 하도급업체에서 가장 뛰어난 직원을 채용하는 것은 그 하도급업체를 잃는 좋은 방법이며, 이는 대개 채용한 사람의 가치보다 더 큰 비용을 치릅니다. 그리고 순전히 시급 1달러 때문에 넘어온 사람은 같은 이유로 또 다른 곳으로 넘어갑니다. 돈만 보고 온 사람은 내 사람이 아니라 잠깐 빌린 사람입니다.

시공업체가 간과하는 또 다른 원천이 있습니다. 바로 내 고객과 네트워크입니다. 바쁘다고 언급하는 것과 같은 어조로, 채용 중이라는 것을 모두에게 알리세요. 소규모 업체의 최고의 채용은 흔히 "제 조카가 2년 차를 막 끝냈는데 회사에 일이 끊겼대요" 같은 형태로 옵니다. 그리고 이런 소개는, 소개한 사람이 민망해지고 싶지 않아 이미 사전 검증을 거친 것입니다.

인접 기술을 채용하고 업종을 가르치세요

웅덩이에 더 이상 목수가 없다면, 목수만 낚으려는 것을 멈추세요. 어떤 소규모 업체에서든 최고의 인력 중 일부는 인접 분야에서 시작했습니다. 출근하고, 신경 쓰고, 미리 생각하고, 몸 쓰는 일을 견디는 자질은 업종이 달라도 그대로 통하는 데다, 업종 기술은 그런 자질보다 훨씬 빨리 가르칠 수 있기 때문입니다.

적극적으로 채용할 만한 인접 인력 풀은 다음과 같습니다.

• 농장이나 목장에서 일한 사람들. 이미 기계에 익숙하고, 이른 시간, 날씨, 트럭에 있는 것만으로 뭔가 고치는 데 익숙합니다.
• 창고 및 생산라인 근로자. 많은 사람이 지루해하면서도 유능하고, 현장 일이 비슷한 급여를 주면서 정신적으로 덜 소모적이라는 걸 깨닫기까지 대화 한 번이면 충분합니다.
• 이삿짐센터, 비수기 조경업체, 배송 기사. 검증된 근면성과 체력을 갖췄고, 대개 미래가 있는 일을 찾고 있습니다.
• 진지한 취미 시공자. 주말에 만든 데크가 어지간한 전문 작업보다 나은 사람들입니다. 이런 사람들은 동네 커뮤니티 그룹이나 자재상 카운터에 존재합니다.
• 30~40대의 직업 전환자. 이런 사람들이 흔히 최고의 인재입니다. 이 업종을 의도적으로 선택했고, 안정적이며, 변화 자체가 동기가 되어 배우는 속도도 빠릅니다.

제시하는 조건은 명확해야 합니다. 소박한 시작 임금, 실제 교육, 그리고 이름 붙은 성장 경로("시급 X달러부터 시작해서, 제 생각만큼 잘하신다면 18개월 안에 소규모 작업을 직접 맡게 됩니다")입니다. 이렇게 사들이는 것은 스카우트할 수 없는 종류의 충성심입니다. 사람들은 자신에게 기술을 가르쳐준 사람을 기억합니다.

비용도 진짜이고, 짚어둘 가치가 있습니다. 인접 기술 채용은 몇 달 동안 속도가 느리고, 그만큼 감독이 붙어야 해서 내 생산 시간을 잡아먹습니다. 예산에 반영하세요. 그럼에도 그 자리가 비어 있는 채로 일을 거절하는 대안보다는 대체로 저렴합니다.

대기 인력을 유지하세요, 정규직만이 유일한 형태는 아닙니다

채용이 절박하게 느껴지는 이유의 일부는 소규모 업체들이 이것을 양자택일로 다루기 때문입니다. 정규직 아니면 아무것도 없다는 식입니다. 인력난을 버텨내는 업체는 대개 세 번째를 운영합니다. 직원은 아니지만 부를 때 하루나 일주일을 맡아줄 수 있는 사람들의 짧은 명단, 즉 대기 인력입니다.

이런 대기 인력에는 누가 있을까요? 일주일에 이틀만 일하고 싶고 책임은 지고 싶지 않은 은퇴한 시공 인력, 그가 오는 날에는 견습생 두 명 몫을 합니다. 일자리 사이에 있는 친구. 겨울이 비는 농부. 지난여름 좋았던 임시직인데 학교로 돌아간 사람. 자기 팀이 한가할 때 인부를 보내주는 하도급업체.

대기 인력은 저절로 유지되지 않습니다. 세 가지 습관이 그것을 지탱합니다. 급여는 그 주 안에 지급하고 임시직에게 절대 돈을 쫓아다니게 하지 마세요(소문은 양방향으로 빠르게 퍼집니다). 필요 없을 때도 가끔 연락해서, 관계가 순전히 착취적으로 느껴지지 않게 하세요. 그리고 대기 근무일을 잘 대해주세요. 모든 임시직은 양쪽 모두에게 오디션이기도 합니다. 언젠가 채워야 할 정규직 자리의 오디션입니다. 놀랍게도 많은 훌륭한 정규직 채용이 "헨더슨 작업에 3일만 시간 내주실 수 있어요?"로 시작합니다.

대기 인력은 절박한 채용 뒤에 숨은 더 깊은 문제도 해결해 줍니다. 절박하게 채용하면 잘못 채용하게 됩니다. 무거운 2주 동안 인력을 한두 명 유연하게 늘릴 수 있는 팀이라면, 첫 노쇼 후보로 정규직 자리를 채우는 대신 제대로 된 사람이 나타날 때까지 자리를 비워둘 여유가 생깁니다.

대외적으로 장기전을 펼치세요

앞서 말한 모든 것은 사람들이 이미 어떤 회사인지 알고 있을 때 더 잘 작동합니다. 고객을 끌어들이는 평판(깔끔한 현장, 로고 붙은 밴, 훌륭한 태도, 눈에 보이는 완성 작업)이 곧 채용을 끌어들이는 평판이기도 합니다. 시공 인력들은 어느 지역 업체가 체계적으로 보이고 어느 곳이 혼란스러워 보이는지 눈여겨보고 있으며, 이직을 결심할 때 체계적으로 보이는 곳으로 움직입니다. 완성된 작업을 지역 사람들이 볼 수 있는 곳에 게시하고, 하도급업체와 자재상을 잘 대하고, "우리는 항상 좋은 인력을 찾고 있어요"라는 말을 내 이름에 따라붙을 만큼 자주 하세요. 인력난 속에서 채용은 누군가 그만둘 때 실행하는 이벤트가 아닙니다. 복리로 쌓아가는 평판입니다. 그래서 지금 다니는 회사에 마침내 질려버린 그 훌륭한 목수가, 이미 저장해둔 내 번호로 전화를 걸게 되는 것입니다.

Zeus가 맞물리는 지점

희망 사항을 늘어놓는 구인 광고보다 실제 한 주가 어떤지 그대로 보여주는 광고가 낫고, 그 실제 한 주는 머릿속이 아니라 일정표에 있습니다. 새로 들이는 사람마다 각자의 자리와 로그인 계정이 생기니, 하루만 시범 근무를 나오는 사람이나 대기 인력으로 두고 쓰는 시간제 인력도 추가해서 일정만 주고 나머지는 주지 않을 수 있습니다. 그 계정이 어디까지 닿을지는 사람마다 정합니다. 도우미에게는 그날의 작업과 현장 주소만, 나 없이 작업을 끌고 가는 반장에게는 견적서와 돈에 관한 부분까지 열어 줍니다. 한 주는 모두가 열어 볼 수 있는 하나의 달력에 펼쳐지고, 오늘은 순서대로 늘어선 방문지 목록으로 보입니다. 같은 사람에게 작업 두 건이 겹치면 한 주를 짜는 동안 바로 알려 줍니다. 시범 근무일을 통째로 날려 버리는 실수가 바로 그것입니다. 모두가 작업에 대고 출퇴근을 찍습니다. 이 글에서 말한 대기 인력 방식을 시도해 볼 생각이라면, 앱에서 그쪽을 맡는 곳은 팀과 자재 페이지이고, 앱이 실제로 담고 있는 것은 전부 목록으로 정리되어 있습니다. 견적과 청구는 시작하는 데 돈이 들지 않고, 유료 등급이 무엇을 더해 주는지는 가격 페이지에 있습니다. 다음 시범 근무일 전에 휴대폰에 설치해 두세요.

3주 동안 지원자는 다섯 명, 그중 한 명은 노쇼였다면 광고만 잘 써서 풀리는 시장이 아닙니다. 대기 인력을 두고, 시범 근무일을 돌리고, 괜찮았던 사람을 다시 부르기 쉽게 만들어 두는 시장입니다. 그게 되려면 한 사람을 일주일 붙이는 데 드는 수고가 긴 대화 한 번이 아니라 10초여야 합니다.

자주 묻는 질문

대기업의 임금을 도저히 맞출 수가 없습니다. 가망이 없는 걸까요?

아니요, 하지만 통제할 수 있는 것들로 정직하게 경쟁해야 합니다. 짧은 이동 거리, 인간적인 근무 시간, 다양성, 자율성, 성인 대접, 그리고 고맙다고 말하는 사장입니다. 공고와 면접에서 이런 것들을 명확하게 언급하고, 돈에서는 손이 닿을 만한 범위, 예를 들어 1~2달러 차이 안에 있으세요. 5달러가 부족하다면 채용 문제가 아니라 가격 책정 문제이고, 해결책은 공고가 아니라 견적서에 있습니다.

일정을 망치지 않으면서 빠르게 사람을 걸러내려면 어떻게 해야 하나요?

깔때기를 압축하세요. 오늘 문자 대화, 내일 10분 전화 통화, 이번 주 유급 체험 근무. 뜨거운 시장에서는 지연되는 하루마다 후보를 잃습니다. 유급 체험 근무는 어떤 면접보다 많은 것을 알려줍니다. 어떻게 출근하는지, 정보가 부족한 작업을 어떻게 처리하는지, 점심시간에 견습생을 어떻게 대하는지까지 보입니다. 결과와 상관없이 하루치 급여는 지불하세요. 그것이 가장 저렴한 채용 보험입니다.

절박하다는 이유로 의심이 드는 사람을 채용해도 될까요?

거의 항상 아니요. 4인 팀에서는 잘못된 채용 하나가 사장의 시간, 팀의 인내심, 때로는 고객 관계까지 소모하며, 일 하나를 거절하는 것보다 훨씬 비쌉니다. 절박함에 대한 정직한 해법은 대기 인력이고, 가끔은 일을 거절하는 것입니다. 예외라면, 세련미나 서류 작업에 대한 의구심은 대개 감수할 가치가 있습니다. 정직성이나 안전에 대한 의구심은 절대 그렇지 않습니다.

지역 직업학교나 견습 프로그램을 통한 채용은 어떤가요?

하세요, 그것도 사람이 필요하기 전부터 시작하세요. 코업(직업학교 현장 실습) 학생을 받고, 체험 주간을 제공하고, 강사들이 나를 알게 만드세요. 강사들은 자신이 신뢰하는 고용주에게 조용히 최고의 학생들을 보내줍니다. 가장 느린 채널이면서 가장 좋은 채널입니다. 시장이 값을 매기기 전에 사람들을 만나게 되니까요. 그 경로는 그 자체로 하나의 주제이며, 별도의 글로 다룰 가치가 있습니다.