Pagpili ng field software: isang checklist na hindi umaasa sa demo

Ang maikling sagot: husgahan ang field software base sa kilos nito sa isang basement nang alas-4 ng hapon na may isang bar lang na signal, hindi base sa kilos nito sa isang demo na tumatakbo sa office Wi-Fi na may labindalawang maayos na trabaho. I-score ito base sa mangyayari kapag offline, kung gaano kabilis lumikha ng tunay na trabaho, at kung gaano karaming type ang kailangan sa telepono.

Walang kapintasan ang demo. Pinanood mo ito sa laptop sa hapag-kainan mo: ipinakita ng rep ang paggawa ng quote, kinaladkad ang isang trabaho sa calendar, kinuha ang isang profit report, at lumo-load ang bawat screen bago pa niya matapos ang pangungusap. Office Wi-Fi. Bagong telepono. Isang demo database na may labindalawang maayos na trabaho.

Tatlong linggo pagkatapos ng trial, nakatayo ka sa isang basement mechanical room nang alas-4 ng hapon. Isang bar lang ang signal, at hindi pa nga palagi. Naka-guwantes, may flashlight sa isang kamay, sinusubukang irekord ang mga parts na kakakabit mo pa lang bago ka pa magmaneho papunta sa susunod na tawag at makalimutan ito. Nagpapakita ang app ng spinner. Tapos, isang pulang banner. Tapos, at ito ang nakakainsulto, isang login screen.

Hindi ka niloko ng demo. Sa maling silid lang ito kinunan. Palaging maganda ang hitsura ng bawat field app sa opisina, dahil sa opisina ginagawa at ibinebenta ang mga app. Ang tanging tanong na mahalaga ay kung paano kikilos ang bagay sa lugar na talagang pinagtatrabahuhan mo, at walang kailanman ipapakita sa iyo iyan ng demo.

Kaya itigil ang pag-evaluate ng demo. I-evaluate ang basement.

Ano ba dapat ang totoong pagbabatayan sa field software?

Daan-daang feature ang puwede mong ikumpara. Karamihan sa mga ito ay hindi mahalaga, dahil karamihan sa mga ito ay naglalarawan kung ano ang kaya ng app sa ideal na kondisyon, at hindi ka nagtatrabaho sa ideal na kondisyon. Ang limang ito ay naglalarawan kung paano kumikilos ito sa tunay na kondisyon — at may isa pa, nasa scoring worksheet sa ibaba, na ang crew mo lang ang makakapagbigay ng puntos.

1. Kilos kapag offline, hindi "offline mode"

Tanungin ang sinumang rep kung gumagana offline ang app nila at sasabihin nilang oo. Marami ang pinapasan ng salitang iyan. Ang "offline" ay maaaring mangahulugan ng anumang mula sa "gumagana ang buong app kahit walang signal at nagsi-sync nang maayos mamaya" hanggang sa "makikita mo lang ang screen na binuksan mo na, read-only lang, hanggang sa mag-log out ka."

Ang pagkakaibang mahalaga ay ang pagsulat kumpara sa pagbasa. Maaari ka bang lumikha ng mga bagay kahit walang signal (isang bagong trabaho, quote, litrato, time entry, kliyente) at magtiwalang magsi-sync ang mga ito, ayon sa pagkakasunod-sunod, walang mawawala, kapag bumalik ang signal? O maaari ka lang tumingin sa mga bagay na na-download na ng app noong may bars ka pa?

I-test ito nang brutal, dahil gagawin din iyan ng job site. Ilagay ang telepono sa airplane mode at patakbuhin ang negosyo mo dito sa buong araw. Gumawa ng quote. I-edit ang isang kliyente. Mag-clock in at out. Kumuha ng litrato ng trabaho. Tapos ibalik ang signal at tingnan kung dumating ang bawat item sa kabilang device mo. Ang app na hindi pumasa sa test na ito ay isang desk app na naka-costume bilang phone icon.

Suriin din kung paano ito kumikilos kapag may nasira. Kapag nangyari ang sync conflict, sabihin nating ni-edit mo ang isang trabaho sa truck habang inedit ito ng isang team member sa bahay, sinasabi ba sa iyo ng app at hinahayaan kang pumili, o tahimik lang na nawawala ang isang bersyon? Ang tahimik na pagkawala ng data ang pinakamasamang magagawa sa iyo ng field software, at wala itong makikitang lugar sa anumang listahan ng feature.

2. Data export at pagmamay-ari

Aalis ka rin sa app na ito balang araw. Baka walong taon pa, baka walong buwan na lang kapag dumoble ang presyo. Ang oras para malaman kung makakaalis kasama mo ang mga rekord ng negosyo mo ay bago mo ilagay ang mga ito, hindi pagkatapos.

Tingnan ang tatlong bagay. Una, puwede mo bang i-export ang mga kliyente, trabaho, quote, invoice, at kasaysayan ng bayad papunta sa isang file na puwede mong buksan, CSV o katulad nito, nang hindi humihingi ng pahintulot kanino man? Ikalawa, puwede mo bang kunin ang mga litrato nang maramihan, hindi isa-isa? Ikatlo, available ba ang export sa plan na binibili mo, o feature ba ito ng enterprise tier, o mas masahol pa, isang support ticket na aabot ng dalawang linggo at isang retention call?

Limang taon ng kasaysayan ng kliyente, mga pinirmahang dokumento, at mga litrato ng trabaho ay ang negosyo mo. Kung ang tanging kompletong kopya ay nasa loob ng subscription ng iba, hindi ka bumili ng software. Nagbigay ka ng hostage sa kanila.

3. Gumagana kahit isang kamay lang, may guwantes, may masamang liwanag

Sa mesa mo may dalawa kang libreng kamay, malaking screen, at reading glasses. Sa site, isang kamay ka lang, dahil ang isa ay kapit sa hagdan, flashlight, o fitting na ayaw mong mawala. Iginagalang ito ng app o hindi.

Bilangin ang taps sa mga gawaing gagawin mo sampung beses kada araw: kumuha ng litrato para sa tamang trabaho, mag-clock in, magdagdag ng linya sa quote, magrekord ng bayad. Kung pitong tap sa tatlong menu ang kailangan para magrekord ng bayad, hindi mo ito gagawin sa driveway. Gagawin mo na lang ito tuwing Linggo ng gabi, o hinding-hindi. Ang malalaking target, capture-first na daloy, at mapagpasensyang mga input ay hindi lang pampaganda. Sila ang pagkakaiba sa pagitan ng rekord na ginawa sa mismong sandali at alaalang ibinuo sa hapag-kainan.

4. Katapatan sa presyo

Ang numero sa pricing page at ang numerong lumalabas sa bank account mo bawat buwan ay nagkakaiba sa mga predictable na paraan, at mahuhuli ng labinlimang minutong pagbabasa ng fine print ang halos lahat nito.

Ang per-user pricing ang malaking isyu. Ang presyong mukhang okay para sa iyo ay nagiging tatlong beses kapag kailangan ng dalawa mong team member ng account. Tapos tingnan kung aling mga feature ang nasa plan sa itaas ng kino-quote sa iyo; karaniwang pattern na ang dalawang feature na talagang dahilan mo sa pagpunta ay isang tier pa sa itaas. Tingnan ang presyo sa ikalawang taon kung promosyonal lang ang presyo sa unang taon. Tingnan kung may mga "contact us" na tier sa itaas ng mga naka-publish, dahil doon napupunta ang mga feature mamaya. At tingnan kung humihingi ng numero ng card ang libreng trial, dahil ang isang trial na nagsisingil sa iyo dahil nakalimutan mo ay may sinasabi tungkol sa relasyon na darating.

Wala sa mga ito ang nagpapasama sa isang kompanya. Ginagawa lang nitong panimulang alok ang inanunsyong presyo, at dapat mo itong i-score nang ganoon.

5. Ang migration path, sa magkabilang direksyon

Papasok: puwede ba nitong i-import ang mga kasalukuyan mong kliyente mula sa contacts ng telepono o spreadsheet, o kailangan mo bang mag-type ulit ng 240 pangalan sa loob ng tatlong gabi? Ang isang app na perpekto pero walang laman ay natatalo araw-araw sa isang spreadsheet na kilala na ang lahat ng pinagtatrabahuhan mo.

Palabas: nasakop na sa itaas, pero timbangin ito nang dalawang beses. Ang mga labasan ang totoong sukatan ng pakikitungo sa iyo ng mga kompanya ng software, at natututunan mo ito sa pinakamasamang sandali kung hindi mo susuriin ngayon.

Ang scoring worksheet

I-print ito, o kopyahin sa isang tala. I-score ang bawat app mula 0 hanggang 5 sa bawat criterion, i-multiply sa weight, at i-total. Sinadya ang mga weight: pinapahalagahan nila ang bagay na nagpapabigo sa iyo sa field higit sa bagay na nakakabilib sa iyo sa mesa.

Dalawang patakaran ang nangingibabaw sa aritmetika. Ang zero sa alinmang ×3 criterion ay nagdi-disqualify sa app anuman ang total: ang isang magandang scheduler na nawawalan ng offline edits ay hindi nasa third place, natanggal na ito. At ang huling row ay isini-score base sa obserbasyon, hindi opinyon: ibigay ang trial sa miyembro ng crew mo na pinakaayaw sa bagong software, huwag magsalita, at pagmasdan.

Patakbuhin ang trial na parang trabaho, hindi demo

Huwag ilipat ang buong negosyo mo sa isang trial. Pumili ng isang tunay na trabaho (aktibong isa, may tunay na kliyente at tunay na resibo) at patakbuhin ito sa app mula simula hanggang dulo sa loob ng dalawang linggo, kasabay ng kung paano ka nagtatrabaho ngayon. I-quote ito, i-schedule ito, kunan ng litrato, subaybayan ang oras, i-invoice ito. Ipapakita sa iyo ng app kung ano talaga ito sa paligid ng ika-apat na araw, karaniwan sa isang parking lot.

At kapag nagkausap kayo ng sales rep, laktawan ang feature tour at itanong ang dalawang bagay na iniiwasan ng demo script:

"Ilagay ang telepono mo sa airplane mode at bumuo ng quote ngayon din, tapos ipakita sa akin ito habang nagsi-sync kapag bumalik ang signal. Pagkatapos, ipakita sa akin kung saan ko iee-export ang bawat kliyente at invoice papunta sa isang file kung kakanselahin ko, at kumpirmahin na nasa plan iyan na binibili ko, hindi sa isang taas pa."

Ang isang rep na gagawin ang dalawa nang walang pag-aalinlangan ay nagbebenta ng software na maaari mong pagkatiwalaan. Ang rep na lilipat sa reporting dashboard ay sumagot sa tanong sa ibang paraan.

Kung saan angkop ang Zeus

Ginawa ang Zeus para sa basement muna: offline-first ito, kaya ang paglikha ng quote, trabaho, litrato, at time entry kahit walang signal ang normal na kaso, hindi degraded mode, at nagsi-sync ang lahat kapag bumalik ka na sa coverage. Built-in ang export sa halip na naka-gate: ang mga kliyente, dokumento, at rekord mo ay puwedeng umalis kasama mo, bilang CSV, isang QuickBooks .IIF file, o isang PDF pack para sa accountant mo. I-score ito sa parehong worksheet tulad ng lahat ng iba.

Ang punto ng worksheet ay walang kahit sino, kasama kami, ang dapat husgahan base sa demo lang.

Mga madalas itanong

Hindi ba dapat piliin ko na lang ang app na may pinakamaraming feature?

Hindi, at karaniwang kabaligtaran ang kalakaran. Bawat feature na hindi mo ginagamit ay nasa interface pa rin, nagdaragdag ng tap sa pagitan mo at ng apat na bagay na ginagawa mo palagi. Ang tamang tanong ay hindi "ano ang kaya nitong gawin" kundi "gaano kabilis nitong nagagawa ang apat na bagay na ginagawa ko sampung beses kada araw, gamit ang isang kamay, walang signal." Isang mas maikling listahan ng feature na eksakto sa mga iyan ang mananalo sa mas mahabang listahan na nagbabaon lang sa kanila.

Gaano dapat katagal ang isang trial?

Dalawang linggo sa isang tunay na trabaho ang minimum na magpapakita ng anuman, dahil ang mga failure mode na mahalaga sa iyo (sync conflicts, ang invoice flow sa ilalim ng pressure ng oras, kung ginagamit ba ito ng crew mo nang walang paalala) ay hindi lumalabas sa isang gabi ng pag-tap-tap. Kung masyadong maikli ang trial period para diyan, humingi ng extension. Kung paano aasikasuhin ang hiling na iyon ay mahalagang datos na rin.

Sapat na ba ang spreadsheet para laktawan ang lahat ng ito?

Talagang mataas ang score ng spreadsheet sa dalawang row ng worksheet: perpekto ang katapatan sa presyo at pagmamay-ari ng data. Zero ang score nila sa one-handed field capture: walang nag-eedit ng spreadsheet sa loob ng crawlspace, kaya nire-record ang datos tuwing Linggo ng gabi mula sa alaala, na siyang totoong gastos. Kung mag-isa ka at apat na trabaho lang kada buwan, maaaring okay ang trade-off na iyan. Lampas doon, tahimik na nagiging pinakamalaking hindi na-bill na gastos ang oras ng reconstruction.

Ayaw talaga ng crew ko ng anumang bagong app. Paano ako makakakuha ng buy-in?

Karaniwang problema sa bilang ng tap ang paglaban, naka-costume bilang personalidad. Ang team member na ayaw pumuno ng timesheet form ay tatapik sa isang clock-in button, dahil siyamnapung segundo ang gastos ng una at apat na segundo lang ang gastos ng ikalawa. Piliin ang app na nagpapaikli sa araw nila, hindi lang sa iyo, ibigay sa kanila ang trial nang walang speech, at hayaang ang tool mismo ang mangatuwiran. Kung hindi nito magawa iyon, paniwalaan sila.