Lumago nang hindi nawawala ang kalidad

Ang maikling sagot: ang paghire ng magagaling na tao ay hindi tumitiyak sa kalidad, dahil hindi kailanman naging tao ang kalidad mo. Ikaw ito, sa bawat trabaho, dala-dala ang standard sa isip mo. Ang paglago ay nangangahulugan ng pagsulat ng standard na iyon bilang checklist, kinakailangang litrato, at walkthrough na kahit sino ay puwedeng gawin, para maulit ang magandang trabaho kahit hindi ikaw mismo ang gumagawa nito.

Ang callback na nagbabago ng iyong pananaw sa negosyo mo ay ang tungkol sa trabahong hindi mo man lang ginalaw.

Ang kliyente ay naglalarawan ng pangit na paint line at pinto na hindi maayos kumakagat ang latch, at humihingi ka ng paumanhin para sa trabahong hindi ginawa ng iyong mga kamay, dahil linggo iyon ng helper mo, o banyo iyon ng sub mo, at lumabas ito sa ilalim ng pangalan mo. Habang nakatayo sa hallway na iyon, mauunawaan mo ang isang bagay na itinago ng busy season mula sa iyo: sa loob ng maraming taon, ang "kalidad namin" ay hindi kailanman naging sistema. Ikaw lang, pisikal na naroroon sa bawat trabaho, na nakakahuli ng lahat. At hindi ka puwedeng paramihin.

Ito ang totoong problema sa kalidad ng paglago. Hindi dahil pabaya ang mga bagong tao (karamihan ay hindi naman), kundi dahil ang standard mo ay nasa isip at kamay mo lang sa buong panahong ito, at hindi nata-transfer ang isip at kamay. Ang paglagong walang paglihis sa kalidad ay isang proyekto ng pagsasalin: ang paglabas ng standard mula sa iyo at paglalagay nito sa isang anyong gumagana kahit dalawang site ang layo mo.

Bakit hindi solusyon ang "kumuha ng magagaling na tao"?

Ang payong naririnig ng bawat lumalagong contractor: problema raw sa pag-hire ang kalidad, kaya humanap ng mga taong may pakialam at susunod na ang lahat. Napakahalaga ng pag-hire; kayang talunin ng isang pabayang tao ang kahit anong sistema. Pero nabibigo ang payong ito sa isang partikular na punto, at kailangang makita mismo kung saan.

Hindi pa rin naman kayang basahin ng isang mabuti at maingat na manggagawa ang isip mo. Ang standard mo ay may daan-daang maliliit na desisyon na hindi mo pa nasasabi nang malakas: kung paano mo tinatrato ang caulk line sa inside corner, kung bago o pagkatapos ng final coat mailagay ang outlet covers, ano ang ibig sabihin ng "malinis na site" sa dulo ng araw kumpara sa dulo ng trabaho, kung sinasabi mo ba nang maaga sa kliyente ang mga maliliit na bagay o isasama na lang sa walkthrough. Lulutasin ng bagong tao, empleyado man o subcontractor, ang bawat isa sa mga iyon ayon sa paraan ng kanilang huling shop. Bihirang maging masamang trabaho ang resulta. Ang makukuha mo ay ibang trabaho, na dahan-dahang lumalayo nang ilang degree sa iyo sa bawat trabahong hindi mo dinadaluhan. Sa huli, tumatawag ang isang kliyente tungkol sa paint line at mapagtatanto mong iba't ibang bagay na pala ang ibig sabihin ng pangalan mo.

Ang magagaling na taong walang sistema ay katumbas ng mabagal na paglihis. Ang solusyon ay gawing nakikita ang standard na hindi nakikita.

Ipinapakita ng Calculator ng break-even sa pag-hire kung ilang trabaho kada linggo ang kailangang tapusin ng isa pang tao para mabayaran ang sarili nila.

Isulat ang checklist na dala-dala mo sa isip mo

Magsimula sa halos nakakahiyang pagkasimple. Para sa pinakakaraniwang uri ng trabaho mo, isulat kung ano ang ibig sabihin ng "tapos nang maayos" bilang checklist: ang isang walang-malay mong pinapatakbo nang maraming taon na.

Ang paraan para maglabas nito nang tapat: sa susunod mong dalawa o tatlong trabaho, tandaan ang bawat isang bagay na sinusuri mo bago mo ituring na tapos ang isang stage. Hindi kung ano ang dapat mong suriin. Kundi kung ano talaga ang ginagawa mo. Magugulat ka sa haba ng listahan. Ang "tapos na" ng isang finish carpenter para sa pag-install ng pinto ay puwedeng may labing-isang item: pantay ang reveal sa lahat ng gilid, kumakagat ang latch nang hindi kailangang iangat ang pinto, dumidikit sa weatherstrip, naka-set ang mga turnilyo, naka-seat ang hinge pins, walang witness marks, protektado ang sahig habang ginagawa, tama ang hardware na ipinasa, na-vacuum ang site, natanggal ang mga offcut, at ipinakita sa kliyente ang operasyon.

Pagkatapos, hubugin ito para magamit, hindi para hangaan:

• Per stage, hindi per trabaho. Isang checklist para sa rough-in, isa para sa bago mag-close-up, isa para sa finish, isa para sa huling araw. Ang para sa bago mag-close-up ay napakahalaga: kahit ano ang mahuli nito ay magkakahalaga ng sampung beses pa kung makalipas pa ang isang linggo bago ito mahanap.
• Sapat na maikli para talagang magawa. Sampu hanggang dalawampung item kada stage. Ang animnapung-item na listahan ay nilalaktawan lang; ang labinlimang-item na listahan ay natatapos.
• Nakasulat sa resulta, hindi sa sermon. Ang "kumakagat ang latch nang hindi iniaangat ang pinto" ay masusuri ng kahit sino, walang kailangang interpretasyon.

Ang tahimik na benepisyo: pinapabuti ka ng pagsulat ng listahan. Karamihan sa mga may-ari ay natutuklasan ang dalawa o tatlong bagay na nilalaktawan nila sa mga pagod na araw, at ang mga nalaktawan sa mga pagod na araw ang pinagmumulan ng mga callback.

Pamantayan sa litrato: gawing nakikita ang "tapos na" kahit dalawang site ang layo

Sinasabi ng checklist kung ano ang susuriin. Ang litrato naman ang nagpapatunay nito nang hindi mo na kailangang magmaneho papunta roon, at nagtatayo ng record na magpoprotekta sa lahat sa hinaharap.

Ang hakbang ay isang maliit na set ng kinakailangang litrato kada stage, tinukoy nang eksakto tulad ng checklist: kondisyon bago magsimula, rough-in bago mag-close-up (bawat pader na matatakpan, dahil pasasalamatan ka ng sarili mo sa hinaharap dahil dito), waterproofing at flashing details bago mawala ang mga ito, bawat tapos nang elevation, at ang huling-araw na set ng bawat tapos nang surface.

Dalawang patakaran ang gumagawa ng pamantayan sa litrato na gumagana kung saan kadalasan ito nabibigo:

Kinakailangan ay talagang kinakailangan. Ang "kumuha ng litrato" ay magreresulta sa tatlong malabong shot ng wala. Ang "hindi magsisimula ang close-up hanggang naka-upload na ang mga litrato ng rough-in" ay magreresulta sa isang record. Isa itong mahigpit na kondisyon, at natututunan ito ng lahat sa loob ng isang linggo.

Ang mga litrato ay napupunta sa trabaho, hindi sa camera roll. Ang isang libong litrato sa phone ng isang tao ay hindi sistema; iyon ay isang buntong hindi mahalungkat, at nawawala ito kapag umalis sila. Isang lugar ito na talagang mahalaga ang tooling: sa Zeus, itinutugma ang mga litrato ng trabaho sa tamang trabaho gamit ang GPS, kaya ang mga litrato ng miyembro ng crew sa dulo ng araw ay bumabalik na may mungkahi nang trabahong kinatatayuan nila, handa nang kumpirmahin. Ang mga inspection checklist na ginawa mo ay nasa trabaho rin, masusuri mula sa truck. Hindi na umaasa sa presensya mo ang standard mo, na siyang buong misyon.

Kapag sinuri mo ang mga litrato sa gabing iyon at may mali, mahuhuli mo ito habang nasa site pa rin ang crew kinabukasan, sa halip na sa walkthrough, sa harap ng kliyente, sa sampung beses na gastos sa pagsasaayos.

Walkthrough: ang ritwal na nagpapanatili ng standard

Nabubulok ang sistema kapag walang ritwal na nagpapatupad nito. Sa construction, ang ritwal na iyon ay ang walkthrough, at ang paglago ay nangangahulugan ng pagpapatakbo ng tatlong uri nito, nang sinasadya:

Ang araw-araw na dalawang-minutong lakad. Lalakarin ng sinumang namumuno sa site ang trabaho ng araw bago umalis, batay sa checklist ng stage, hindi sa pakiramdam lang. Sampung minuto kada linggo, at mahuhuli nito ang paglihis habang isang araw pa lang gulang at libre pang ayusin.

Ang pre-client walkthrough. Bago makita ng kliyente ang "tapos," may senior na maglalakad sa trabaho na parang siya ang kliyente: sa harap na pinto, sa liwanag ng araw, sa taas ng mata, binubuksan at pinapatakbo ang lahat. Ang lakad na ito ay nangyayari nang kahit isang araw bago ang handover, para maging punch list ang mahahanap, hindi paghingi ng paumanhin. Walang mas nagpoprotekta sa reputasyon ng lumalagong kumpanya nang mas mura kaysa sa panuntunang hindi kailanman ang kliyente ang unang makakadiskubre ng anuman.

Ang teaching walkthrough. Kapag nasa site ka kasama ang mga mas bagong tao, lakarin ang trabaho nang sabay at ipaliwanag ang standard, kasama ang pangangatwiran mo. "Lagi akong umaatras papunta sa may pinto at tinitingnan ang pader sa tapat ng liwanag, dahil eksaktong doon tatayo ang kliyente." Ang pangungusap na iyon ay nagsasalin ng dalawampung taong ugali sa loob ng sampung segundo. Ang pag-narrate ay awkward sa unang linggo, at pagkatapos ay magiging kultura na ito ng kumpanya mo.

"Lakarin mo na parang ikaw ang kliyente. Pasok sa harap na pinto, buksan ang ilaw, buksan ang lahat. Kahit ano na babanggitin mo kung ikaw ang nagbayad nito: iyon ang listahan, at nililinis natin ang listahan bago nila ito makita."

Sabihin iyan nang maraming beses at maririnig mo ang lead mo na sinasabi ito sa susunod na hire, na siyang tunog ng isang standard na nagiging sistema.

Aling trabaho ang dapat i-sub out?

Pinipilit ng paglago ang tanong kung ano ang ganap nang aalis sa kamay mo. Ang maling sagot ay kung ano lang ang hindi mo gusto; iba ang mas kapaki-pakinabang na paraan ng pagtingin:

I-sub out kung ano ang masusuri; panatilihin kung ano ang nangangailangan ng paghusga. Ang trabahong may malinaw, masusuring resulta (isang tiyak na scope na ginagawa ng ibang lisensyadong trade ayon sa code at checklist mo) ay madaling i-sub. Ang trabahong ang kalidad ay nasa daan-daang maliliit na aesthetic na desisyon, o direktang humahawak sa relasyon mo sa kliyente (ang finish stage, ang fix-it visits, ang mga walkthrough), ay mananatiling malapit sa iyo nang mas matagal. Marami sa mga negosyo ang nag-sub sa rough trades ilang taon bago nila i-sub ang finish work, at tama ang instinct na iyon.

Panatilihin sa parehong nakikitang standard ang mga sub. Ang checklist at kinakailangang litrato mo ay pumapasok sa scope ng sub, sa kontrata, hindi sa isang pag-asang usapan. Ang magagaling na subcontractor ay hindi nagagalit sa nakasulat na standard; nagpoprotekta rin ito sa kanila, na tumutukoy sa "tapos na" bago pa may hindi magkasundo tungkol dito. Ang subcontractor na naiirita sa "litrato ng waterproofing bago ang tile" ay may sinasabi sa iyo na dapat malaman sa oras ng pagkuha, hindi sa oras ng pagkabigo.

Huwag kailanman i-sub ang pagsuri. Sinuman ang gumawa ng trabaho, ang pagsuri ay mananatili sa iyo: ang lakad mo, ang standard mo. Ang araw na parehong lumabas na sa kumpanya ang paggawa at ang paghusga sa kalidad ay ang araw na tumigil nang mangahulugan ng partikular ang pangalan mo.

Palaguin ang mga tagapagtaguyod ng standard, hindi lang ang bilang

Ang huling bahagi ay tao, pero hindi ang cliché na kumuha ng magagaling na tao. Ang mahalaga ay ang ginagawa mo pagkatapos i-hire sila. Nabubuhay ang standard sa gitna ng paglago kapag dumarami rin ang mga tagapagpatupad nito kasabay ng dumaraming manggagawa sa ilalim nila.

Sa praktika: ang una mong taong may kakayahang mamuno ay pinalago, hindi hinanap lang. Hinahanap mo ang miyembro ng crew na binabasa ang checklist at pagkatapos ay nakikipagtalo sa iyo kung paano ito pagandahin, ang taong naiirita sa tapos ngunit pabayang sulok. Ang taong iyon ang binibigyan ng araw-araw na lakad, pagkatapos ang pre-client walkthrough, pagkatapos ang awtoridad na ibalik ang trabahong hindi maganda. Mas mahirap ang pagbibigay ng pagsuri kaysa sa pagbibigay ng kagamitan; iyon din ang aktwal na sandaling tumigil na ang kalidad sa pagiging ikaw lang.

At panatilihing tapat ang isang sukatan habang lumalago ka: callback kada trabaho, tinutunton per crew at per sub. Hindi para parusahan. Para makita. Kung bumabagsak ang kalidad, sasabihin iyon ng bilang na iyon ilang buwan bago pa masira ang reputasyon mo, at sasabihin nito saan. Ang lumalagong kumpanya na sumusubaybay ng callback, nangangailangan ng litrato, at hindi kailanman hinahayaang unang makadiskubre ang kliyente ay malayong makakalago bago pa uga-ugain ang kalidad.

Ang paghingi ng paumanhin sa hallway para sa paint line ng iba ay hindi talaga tuluyang tumigil sa pagsakit. Pero ang pangalawang bersyon ng tawag na iyon ay iba: binuksan mo ang trabaho, nakita mo ang litrato ng finish, nakita mong nilaktawan ang walkthrough noong Biyernes na iyon, at inaayos mo ang sistema sa halip na ang pinto lang. Iyan ang pagkakaiba ng pagpapalago ng reputasyon at ng paggastos nito.

Kung saan angkop ang Zeus

Nagiging sistema lang ang standard kapag may iba pa sa iyo na kayang magpatakbo nito, at ang numerong magsasabi sa iyo na kumakapit pa ito, ang callback kada trabaho ayon sa crew at ayon sa sub, ay mabubuo lang kung bawat balik-bisita ay naitala bilang trabaho.

Bumubukas ang bawat balik-bisita bilang sarili nitong trabaho sa address na kinauukulan nito. Nagki-clock in ang sinumang pumunta, doon nakadagdag ang mga materyales, at nakatala ang gastos sa address na iyon sa halip na malusaw sa loob ng buwan. Pinapatakbo mo mula mismo sa truck ang mga stage checklist na isinulat mo, item bawat item, at nananatili ang mga ito na nakakabit sa trabaho kapag natapos na, kaya ang pre-close-up na nalaktawan noong Biyernes ay makikita mamaya sa halip na maikaila. Bumabalik ang mga litrato na iminumungkahi na para sa trabahong kinatatayuan ng crew, at ang pagkumpirma sa mga ito ang hakbang na gumagawa sa camera roll na maging talaan. Basahin mo ang taon ayon sa uri ng trabaho at lalabas ang pattern na ipinapangako ng artikulong ito: kung aling trabaho ang nagdulot ng mga balik-biyahe, at kung magkano ang inabot nito. Ang mga board sa likod ng lahat ng ito ay nasa pagpapatakbo ng araw.

Mas malayo pa ang narating ng buong listahan ng ginagawa nito. Walang bayad para makapagsimula at hindi nauubos ang pag-quote, pag-invoice at ang talaan para sa bawat address, at nakalatag dito ang mga size. I-download mo ito at simulan mo ang bilang sa susunod na trabaho.

Hindi nawawala ang hapdi ng paghingi ng tawad sa hallway na iyon para sa linya ng pinturang hindi naman nahawakan ng mga kamay mo. Umiikli naman ito, dahil mabubuksan mo ang trabaho habang nagmamaneho papunta at alam mo na kung aling stage ang lumusot nang hindi nasusuri.

Mga madalas itanong

Paano ko makukuha ang buy-in para sa checklist mula sa mga beteranong manggagawa na nakakainsulto sa kanila ang mga ito?

Ipakita ito bilang proteksyon, hindi pagbabantay, dahil iyon talaga ito. Ang checklist ang nagpapatunay na tama ang trabaho nila kapag may kliyenteng magsabi ng kabaligtaran anim na buwan ang lipas, at ang mga litrato ay ebidensiya nila, hindi paniniktik mo. Tumutulong din ang paggawa ng listahan kasama ang mga beteranong tao mo sa halip na ibigay lang; magdaragdag sila ng item na nakaligtaan mo, at ipinapatupad ng mga tao ang standard na sila mismo ang tumulong sumulat. Ang resistensya ay karaniwang tumatagal ng dalawang linggo, hanggang sa unang beses na nailigtas ng mga litrato sa bago mag-close-up ang isang tao mula sa demolisyon ng pader.

Ano ang dapat kong ipagpatuloy na gawin mismo nang pinakamatagal habang lumalago?

Ang mga sandali ng kalidad na nakaharap sa kliyente: ang pre-handover walkthrough, ang callback visits, at ang unang trabaho sa kahit sinong bagong kliyente. Doon talaga naiipon ang reputasyon mo, at doon pinakamahalaga ang paghusga. Kaya ng karamihan sa mga may-ari na ipasa ang production work nang maraming taon bago ipasa ang huling lakad. At ang pagpasa ng lakad na iyon ay dapat mangyari sa taong tinuruan mo para dito, hindi sinumang naiwan sa site sa araw na iyon.

Gaano kabagal ang epekto ng lahat ng pagsusuring ito sa mga crew ko?

Mas mababa kaysa sa akala mo, at karaniwang negatibo naman ang kabuuan (sa magandang direksyon). Minuto lang ang araw-araw na lakad; minuto rin ang litrato per stage; pinapalitan ng pre-client walkthrough ang mga callback visit na pinipigilan nito, na bawat isa ay tumatagal ng oras kasama ang byahe at ang bahid sa relasyon. Ang talagang mas mabagal ay ang unang buwan, habang naaayos pa ang gawi. Ang paghahambing na dapat gawin ay hindi kailanman "checklist kumpara sa walang checklist sa magandang araw." Ito ay "sampung minuto ng pagsusuri kumpara sa sampung beses na gastos ng parehong depekto na natuklasan pagkatapos mag-close-up, o daang beses na gastos kung ang kliyente ang makakatuklas nito."

Naaangkop ba ang mga sistemang ito sa mga subcontractor na katrabaho ko na nang maraming taon?

Lalo na sa kanila: pinakamabagal at pinakamahirap makitang lumihis ang mga taong pinagkakatiwalaan mo, dahil walang nagmamasid. Ang mga matagal nang sub ay karapat-dapat sa mas magaan na tono, hindi mas magaan na substansiya: parehong nakasulat na scope, parehong kinakailangang litrato, parehong walkthrough bago makita ng kliyente ang anuman. Ang sampung-taong relasyon ay ginagawang mas madali ang usapan, hindi ginagawa itong hindi kailangan. At kapag may tinutulan ang isang mahusay na sub, makinig. Kadalasan, itinuturo lang nila ang lugar kung saan hindi magkasundo ang checklist mo at ang totoong mundo, na siya ring eksaktong feedback na nagpapanatiling buhay sa isang standard.