Eliminación de cuenta
Elimina tu cuenta de ZEUS
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de Zeus y los datos de empresa que contiene. Esta página explica cómo pedirlo, qué se elimina, qué conservamos y cuánto tarda. Puedes usarla incluso si la app no está en tu teléfono.
Cómo pedirnos que eliminemos tu cuenta
En la app de Zeus
Abre tu Perfil y toca Eliminar cuenta. Se te pide confirmar y volver a ingresar tu contraseña, para que un teléfono perdido o desbloqueado no pueda cerrar una cuenta por sí solo.
Por correo
Si desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] desde el correo de la cuenta y pídenos que la eliminemos. Envíalo desde esa dirección o incluye suficiente detalle para que podamos confirmar que la cuenta es tuya. No eliminaremos una empresa con una solicitud sin verificar.
¿Dueño o miembro del equipo?
Si el dueño de la empresa elimina su cuenta, toda la empresa se cierra y cada miembro del equipo pierde el acceso. Un miembro del equipo no puede cerrar la empresa de otra persona. Esos registros pertenecen a la empresa, no a una sola persona. Pero un miembro del equipo sí puede dejar la empresa y eliminar su propia cuenta personal. Ambas opciones están en la misma pantalla de Perfil. Si no puedes abrir la app, escríbenos.
Qué pasa y cuándo
- De inmediatoMarcamos la empresa como eliminada y cerramos la sesión de todos, en cada dispositivo. El acceso se corta enseguida y nadie puede volver a iniciar sesión.
- DespuésLuego eliminamos los registros y los archivos para siempre, en cuanto nos sea razonablemente posible. No prometemos un calendario fijo para este segundo paso. Y una vez que nos hayas pedido eliminar la cuenta, no puedes volver a entrar para cambiar de opinión. Descarga una copia de lo que necesites antes de pedirlo.
No prometemos un número fijo de días entre el día en que se corta el acceso y el día en que los datos se eliminan para siempre. Pregúntanos si necesitas que confirmemos que los datos ya no están.
Qué se elimina
| Tu inicio de sesión | Tu acceso y tu contraseña. Si este correo no está vinculado a ninguna otra empresa en Zeus, lo liberamos y se puede volver a usar para registrarse. |
|---|---|
| Perfil de la empresa | Nombre de la empresa, oficio, dirección, logo, configuración de impuestos y la lista de tu equipo. |
| Registros de clientes y trabajos | Clientes, sitios de trabajo, trabajos, citas, notas, listas de verificación, registros de horas y el calendario. |
| Registros de dinero | Cotizaciones, facturas, pagos, gastos, recibos, el catálogo de precios y los registros de inventario se retiran de tu cuenta. Tú y tu equipo ya no pueden verlos ni usarlos. |
| Archivos | Fotos, planos, firmas, imágenes de recibos y los PDF que hizo la app se eliminan de nuestro almacenamiento de archivos. No solo los ocultamos. Los archivos mismos desaparecen. |
| Datos de uso e historial de soporte | Los registros de cómo la empresa usó la app y los mensajes de soporte que enviaste desde ella. |
Qué se conserva y por qué
| Registro de auditoría y registros financieros | Zeus lleva un registro de quién cambió qué y cuándo. También guarda los montos y las fechas de cotizaciones, facturas y pagos. A estos registros solo se les puede agregar; nunca se cambian. La ley nos obliga a conservar registros de impuestos durante un número determinado de años, normalmente seis o siete, así que se quedan después de que se elimine el resto. Tú y tu equipo ya no pueden verlos ni usarlos en la app. Muestran qué se hizo y qué se pagó, no tu lista completa de clientes. Y no los usamos para nada más. |
|---|---|
| Copias de seguridad | Hacemos copias de seguridad de forma periódica y no abrimos una copia antigua para sacar de ella una sola cuenta. Si tus datos aparecen en una copia de seguridad más antigua, desaparecen cuando esa copia se elimina en su fecha normal. |
| Registros que estamos obligados a conservar | A veces la ley nos obliga a conservar algo, por ejemplo registros de impuestos. En ese caso conservamos solo eso y solo durante el tiempo que dice la ley. |
| Datos en tu propio teléfono | Desinstalar la app no borra nada en nuestros servidores. Y si un teléfono está sin conexión, eliminar tu cuenta no llega a la copia guardada en ese teléfono. Desinstala la app para borrar esa copia. |
Exporta tus datos primero
En cuanto aceptamos tu solicitud pierdes el acceso a la cuenta y no podemos recuperarlo por ti. Así que antes de eliminar, toca Exportar datos ahora en la pantalla de Cuenta de la app. Recibes un archivo ZIP con una hoja de cálculo por cada tipo de registro, más una lista de tus fotos. Solo los dueños y administradores pueden hacerlo, y la app vuelve a pedir tu contraseña.
Preguntas
Escribe a [email protected]. ¿Quieres una copia de tus datos en lugar de eliminarlos o quieres que corrijamos algo que tenemos sobre ti? Usa la misma dirección. La Política de Retención y Eliminación de Datos tiene todos los detalles.
ZEUS