Ai đó đã theo dõi đội thợ của bạn làm việc suốt cả tuần. Người hàng xóm bên kia đường, người từng vẫy tay chào từ lối vào nhà. Gian bếp của họ cũng cần đúng thứ mà bạn vừa hoàn thành, và họ thích những gì họ thấy, nên họ làm đúng điều hiển nhiên của thời hiện đại: họ gõ cái tên sơn trên xe tải của bạn vào Google.
Họ tìm thấy một trang Facebook. Bài đăng cuối cùng là năm 2019. Một tấm ảnh mờ chụp công trường, ba lượt thích và một số điện thoại có thể vẫn còn hoặc có thể không còn là của bạn nữa.
Rồi họ tìm thấy đối thủ của bạn, người có hẳn một trang web thực sự, và gọi cho họ thay vì bạn. Bạn sẽ không bao giờ biết chuyện này đã xảy ra. Đó chính là cái giá âm thầm của việc không có sự hiện diện trên mạng: những khách hàng tiềm năng bị mất không bao giờ lên tiếng báo cho bạn. Họ chỉ đơn giản đi nơi khác.
Khắc phục điều này không đòi hỏi một nhà thiết kế web, một hợp đồng trả phí hằng tháng, hay bất cứ điều gì gần với mức 5.000 đô mà một agency sẽ báo giá cho bạn. Với một doanh nghiệp ngành xây dựng, một trang được làm tốt là đủ. Không phải một trang tạm bợ, mà là vừa đủ. Bài viết này nói về những gì nên có trên trang đó và những gì bạn có thể an tâm bỏ qua.
Phép thử mười giây
Một chủ nhà đang quyết định gọi ai sẽ không ngồi đọc website. Họ lướt qua, trên điện thoại, thường vào buổi tối, thường mở cùng lúc ba tab để so sánh bạn với hai công ty khác. Trang của bạn có khoảng mười giây để trả lời bốn câu hỏi:
- Anh/chị có làm việc ở khu vực tôi sống không?
- Anh/chị có làm đúng việc tôi cần không?
- Anh/chị có thật và có giỏi không?
- Làm sao để liên hệ với anh/chị, ngay bây giờ, với ít công sức nhất?
Nếu người truy cập không thể trả lời cả bốn câu hỏi mà không phải cuộn nhiều hoặc bấm qua các menu, họ sẽ rời đi. Không phải vì họ thiếu kiên nhẫn theo kiểu thế hệ mới đáng trách nào đó, mà vì họ đang mở hai tab khác trả lời nhanh hơn.
Mọi thứ trên trang của bạn hoặc phục vụ cho một trong bốn câu hỏi đó, hoặc đang cản đường họ. Đó chính là toàn bộ lý thuyết về thiết kế web cho doanh nghiệp ngành xây dựng, và đó là lý do vì sao một trang là đủ. Một thợ sửa ống nước không cần một blog, một tuyên ngôn sứ mệnh, hay một trang mang tên "Quy trình của chúng tôi". Một thợ sửa ống nước cần để một chủ nhà đang có nước tràn sàn nhìn thấy, trong vài giây: đúng, thành phố này; đúng, ống vỡ; đúng, đáng tin cậy; đây là số điện thoại.
Câu hỏi một: anh/chị có làm việc ở khu vực tôi sống không?
Hãy đặt khu vực phục vụ của bạn ngay trong màn hình đầu tiên, bằng ngôn ngữ đơn giản. "Phục vụ khu vực Hamilton, Stoney Creek và Ancaster." Nêu tên các thị trấn cụ thể. Đừng nói "khu vực đô thị lớn", nghe rất né tránh, và đừng dựa vào việc người truy cập tự suy ra từ mã vùng điện thoại của bạn.
Điều này quan trọng hơn những gì nhiều nhà thầu vẫn nghĩ, vì đây là bộ lọc đầu tiên theo cả hai chiều. Nó cho khách hàng đúng biết họ đang ở đúng chỗ, và ngăn những người không phù hợp gọi điện. Mỗi cuộc gọi "xin lỗi, chúng tôi không đi xa đến vậy" mà bạn phải nghe là vài phút điều phối không công, và trang web có thể làm việc đó miễn phí.
Nếu bạn tính phí di chuyển ngoài một bán kính nhất định, bạn cũng có thể nói rõ điều đó. Sự thành thật về khu vực địa lý không tốn gì cả và giúp cả hai bên đỡ mất một cuộc trò chuyện.
Câu hỏi hai: anh/chị có làm đúng việc tôi cần không?
Hãy liệt kê các dịch vụ thực tế của bạn, một cách cụ thể. "Công việc điện" yếu hơn nhiều so với "nâng cấp tủ điện, lắp trạm sạc xe điện, thay hệ thống điện knob-and-tube, tìm và sửa sự cố." Các dịch vụ cụ thể làm được hai việc cùng lúc: cho chủ nhà biết bạn làm đúng việc họ cần, và cung cấp đúng những từ ngữ mọi người thực sự gõ vào Google, cũng là cách công cụ tìm kiếm quyết định khi nào hiển thị trang của bạn.
Quan trọng không kém: hãy nói rõ những gì bạn không làm, hoặc ít nhất đừng ngụ ý rằng bạn làm được mọi thứ. Một thợ sửa nhà làm một mình mà trang web hứa hẹn "dịch vụ cải tạo trọn gói, xây thêm và xây mới hoàn toàn" đang tự tạo ra những cuộc gọi mình không thể phục vụ nổi và làm thất vọng những người gọi mà lẽ ra có thể phục vụ được. Trang web nên thu hút đúng công việc bạn muốn làm, ở quy mô bạn có thể đảm nhận.
Câu hỏi ba: anh/chị có thật và có giỏi không?
Đây là điểm yếu nhất của phần lớn các trang web ngành xây dựng, và cũng là điểm dễ khắc phục nhất, vì bằng chứng bạn đã có sẵn rồi. Nó đang nằm trong điện thoại của bạn.
Ảnh thật chụp công trình thật ăn đứt ảnh stock. Một chủ nhà có thể nhận ra ảnh stock ngay lập tức: công trường quá sạch sẽ, người mẫu đội mũ bảo hộ không một vết bẩn, ánh sáng đẹp đến mức đáng ngờ. Ảnh stock không nói "chúng tôi làm việc tốt". Nó nói "chúng tôi mua ảnh của công trình người khác". Sáu đến mười tấm ảnh công trình thật đã hoàn thành của bạn, dù chụp bằng điện thoại dưới ánh sáng bình thường, thuyết phục hơn bất cứ thứ gì một agency có thể bán cho bạn. Ảnh trước-sau là định dạng mạnh nhất trong tất cả.
Ghi rõ giấy phép và bảo hiểm. Nếu ngành nghề của bạn có giấy phép, hãy ghi số giấy phép. Hãy nói bạn có bảo hiểm. Bạn không cần huy hiệu hay con dấu; một câu văn đơn giản là đủ.
Đưa mặt mình lên trang, nếu bạn thấy thoải mái. Một tấm ảnh của bạn hoặc đội thợ, tại công trình, khiến doanh nghiệp có gương mặt con người, thay vì chỉ là một số điện thoại. Chủ nhà đang cho bạn vào nhà họ. Họ muốn biết ai sẽ đến.
Đánh giá cũng nên có mặt ở đây. Một dòng như "đánh giá 4,8 trên Google" kèm liên kết không tốn gì cả và trả lời câu hỏi "có giỏi không?" bằng giọng nói của người khác, đó là giọng nói duy nhất người truy cập hoàn toàn tin tưởng.
Câu hỏi bốn: làm sao để liên hệ với anh/chị?
Yếu tố quan trọng nhất trên trang chính là một số điện thoại gọi được ngay khi chạm vào. Không phải hình ảnh của một số điện thoại, mà là một liên kết thật, chạm được. Nó phải hiển thị mà không cần cuộn xuống, và xuất hiện lại ở cuối trang.
Hãy thêm một biểu mẫu liên hệ ngắn cho những người lướt trang lúc 11 giờ đêm mà không muốn gọi điện: tên, số điện thoại, khu vực và một ô để viết "anh/chị cần gì?". Bốn ô. Mỗi ô bạn thêm vào sẽ làm mất đi một phần số lượt gửi biểu mẫu, và bạn có thể hỏi phần còn lại qua điện thoại.
Sau đó, hãy nói rõ điều gì sẽ xảy ra tiếp theo, vì sự im lặng chính là nơi khách hàng tiềm năng biến mất:
"Gọi hoặc nhắn tin 555-0148, hoặc gửi biểu mẫu bên dưới. Chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu trong vòng một ngày làm việc, và báo giá miễn phí trong khu vực phục vụ của chúng tôi."
Một câu văn đó đặt ra một kỳ vọng, và một kỳ vọng mà sau đó bạn thực hiện đúng chính là lời hứa đầu tiên bạn giữ được với một khách hàng, trước cả khi bạn gặp họ.
Hãy làm trang ưu tiên điện thoại, vì đó là nơi khách hàng của bạn ở
Phần lớn những người sẽ xem trang của bạn đều xem trên điện thoại. Họ đang ngồi trên ghế sofa, vừa mới nhận ra vết ố nước lại xuất hiện, và họ đang tìm kiếm bằng chiếc điện thoại trong tay. Nếu trang của bạn tải chậm, hoặc chữ quá nhỏ, hoặc số điện thoại không chạm được, bạn đã trượt bài kiểm tra duy nhất quan trọng, trên chiếc thiết bị duy nhất quan trọng.
Về mặt thực tế, ưu tiên điện thoại di động nghĩa là:
- Một cột duy nhất. Mọi thứ xếp chồng theo chiều dọc. Không có bố cục hai bên cạnh nhau bị vỡ lộn xộn trên màn hình nhỏ.
- Vùng chạm lớn. Nút gọi điện phải to đến mức ngón tay cái không thể bấm trượt.
- Ảnh nén. Ảnh chụp bằng điện thoại kích thước đầy đủ rất nặng và làm trang tải ì ạch trên sóng yếu. Mọi công cụ tạo web đều có tùy chọn thay đổi kích thước; hãy dùng nó.
- Tự kiểm tra trên điện thoại của chính bạn, dùng dữ liệu di động, ngay trong lối vào nhà. Không phải trên wifi văn phòng. Nếu mất hơn khoảng ba giây để đọc được, bạn đang mất khách.
Phiên bản desktop có thể đơn giản là phiên bản điện thoại, chỉ rộng hơn. Chưa từng có ai từ chối thuê một thợ điện vì trang web quá đơn giản trên laptop.
Bỏ qua dự án 5.000 đô của agency
Các agency bán website cho doanh nghiệp ngành xây dựng theo kiểu đại lý ô tô bán xe tải: các gói bán thêm mới là nơi có tiền. Kiến trúc nhiều trang, blog "để tối ưu SEO", hợp đồng bảo trì hằng tháng, các buổi tư vấn chiến lược thương hiệu. Với một đội mười người chuyên làm công trình thương mại đang săn khách hàng quản lý bất động sản, một phần trong số đó có thể xứng đáng. Với một thợ đơn lẻ hoặc một đội nhỏ, phần lớn chỉ là trang trí.
Điều thực sự tạo ra khác biệt cho một doanh nghiệp ngành xây dựng địa phương lại đơn giản đến mức gần như đáng xấu hổ: một trang web một trang, tải nhanh, trả lời được bốn câu hỏi, cộng với một Hồ sơ doanh nghiệp Google được cập nhật với ảnh thật và đánh giá thật. Hồ sơ Google miễn phí và, đối với các tìm kiếm kiểu "thợ sửa ống nước gần đây", có thể còn quan trọng hơn cả bản thân trang web. Cả hai liên kết và củng cố lẫn nhau.
Các lựa chọn xây dựng thực tế của bạn:
- Công cụ tự làm web (DIY). Các công cụ kéo-thả phổ biến đều có thể tạo ra một trang web một trang đàng hoàng trong một buổi tối, với chi phí bằng một chiếc pizza mỗi tháng. Chọn một mẫu đơn giản, kiềm chế ý muốn thêm trang, và bám theo bốn câu hỏi.
- Một freelancer địa phương. Vài trăm đô sẽ có người làm xong trong một cuối tuần, và trả tiền cho một người trong thị trấn của bạn giúp giữ mối quan hệ có tính người hơn. Hãy yêu cầu xem hai trang web ngành xây dựng hoặc dịch vụ địa phương họ từng làm.
- Dù ai làm đi nữa, thứ bạn thực sự trả tiền là kỷ luật giữ cho nó chỉ một trang. Sự phức tạp là dấu hiệu của thất bại, không phải mục tiêu.
Một điều không thể thương lượng bất kể ai xây dựng nó: hãy tự sở hữu tên miền của mình. Đăng ký nó bằng chính tài khoản của bạn, với chính thông tin đăng nhập của bạn. Nhiều doanh nghiệp đã mất địa chỉ web của mình vì tên miền do một nhà thiết kế đứng tên đăng ký, rồi người đó biến mất. Tên miền cũng giống như số điện thoại; nó là của bạn, vĩnh viễn, hoặc ít nhất là nên như vậy.
Trang web đó thực sự cần bảo trì những gì?
Một trang web một trang gần như không cần bảo trì gì cả, và đó chính là phần hấp dẫn nhất của nó. Toàn bộ quy trình bảo trì gồm:
- Thay ảnh công trình mới hai hoặc ba lần một năm. Công việc gần đây cho thấy đây là một doanh nghiệp đang hoạt động.
- Kiểm tra số điện thoại và danh sách dịch vụ mỗi khi có thay đổi. Một số điện thoại sai trên chính trang web của bạn là một vết thương tự gây ra.
- Cập nhật hồ sơ Google đều đặn: ảnh và trả lời đánh giá. Mười phút mỗi tháng.
Đó là toàn bộ công việc. Không cần hợp đồng bảo trì hằng tháng.
Dù bạn vận hành doanh nghiệp bằng phần mềm nào, vai trò duy nhất của trang web là bắt đầu các cuộc trò chuyện. Giành được chúng vẫn cần một bản báo giá nhanh và chuyên nghiệp, cùng công việc thật sự xứng đáng để nhận được lời giới thiệu tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Tôi thực sự không cần nhiều hơn một trang sao?
Với một thợ đơn lẻ hoặc một đội nhỏ phục vụ chủ nhà ở địa phương, một trang tốt cộng với một Hồ sơ doanh nghiệp Google được duy trì tốt là đủ. Chỉ thêm trang khi có nhu cầu thực sự xuất hiện: một dòng dịch vụ thứ hai khác biệt hẳn, hoặc đủ công việc thương mại để những khách hàng đó cần một lời chào hàng riêng. Thêm trang vì lý do cụ thể, không bao giờ chỉ để trông có vẻ hoành tráng.
Còn SEO thì sao? Ai cũng bảo tôi cần nó.
Với các doanh nghiệp ngành xây dựng địa phương, phần công việc nặng nhất lại do những thứ không thực sự phải gọi là "dịch vụ SEO" đảm nhận: nêu tên thị trấn và dịch vụ bằng văn bản rõ ràng trên trang, giữ Hồ sơ doanh nghiệp Google đầy đủ và được đánh giá, cùng sự nhất quán về tên doanh nghiệp và số điện thoại ở mọi nơi chúng xuất hiện. Làm được những điều đó thì bạn đã có phần lớn những gì một doanh nghiệp dịch vụ địa phương có thể đạt được. Hãy cẩn thận với những người bán hợp đồng SEO hằng tháng cho một xưởng một xe tải; hãy hỏi họ chính xác họ sẽ làm gì mỗi tháng, bằng văn bản.
Tôi có nên đăng giá trên trang web không?
Đây thực sự là một lựa chọn cần cân nhắc, với những đánh đổi thật sự ở cả hai phía, đủ để xứng đáng có một quyết định riêng thay vì chỉ là một ghi chú nhỏ ở đây. Nếu bạn tính phí gọi dịch vụ hoặc phí chẩn đoán cố định, đăng con số đó thường an toàn và lọc bớt những người gọi vốn dĩ không bao giờ định thuê ai cả. Giá trọn gói dự án là một câu hỏi lớn hơn nhiều; hãy suy nghĩ kỹ càng thay vì mặc định theo cách nào đó.
Một trang Facebook thôi có đủ không?
Nó tốt hơn nhiều so với không có gì cả, và một trang hoạt động tích cực với ảnh công trình gần đây thực sự giúp ích. Nhưng bạn không kiểm soát nó, phạm vi tiếp cận của nó co lại bất cứ khi nào nền tảng quyết định, và một phần khách hàng tiềm năng của bạn sẽ hoàn toàn không nhìn thấy nó. Hãy coi các trang mạng xã hội như những vệ tinh trỏ về một căn cứ chính mà bạn sở hữu: trang web một trang mang tên bạn trên tên miền của bạn.
ZEUS